Этикет бизнес общения — это прежде всего внешний вид и правила коммуникации с бизнес-партнёрами, сотрудниками, инвесторами и клиентами
Источник: https://unsplash.com/photos/O2o1hzDA7iE
Факт: 60% сделок не заключены по причине несоблюдения этикета бизнес общения
Смотрите на канале YOUTUBE — полезные видео по деловому общению с клиентами
Этикет бизнес общения: зачем же его соблюдать?
1. Овладение этикетом поможет безусловно преуспеть в деле. А пренебрежение им вполне может разрушить карьеру
2. Учиться чему-то новому никогда не поздно. Любой навык всегда пригодится в деле
3. Соблюдая деловой этикет, Вы будете подавать пример другим собеседникам. Вас будут уважать, на Вас обязательно обратят внимание
Этикет бизнес общения: правила
● Самое главное правило — пунктуальность. На деловые встречи всегда следует приходить вовремя
● Проявлять приветливость, доброжелательность, интерес
● Деловой внешний вид
● Контроль своей речи. Не использовать слов-паразитов
● Во время переговоров телефон следует отключить. И вообще не стоит его показывать. Так вы покажете уважение к собеседнику
Подробней об особенностях дресс-кода в бизнес этикете:
Услуги для развития Вашего бизнеса
Для мужчин:
— это деловой костюм
— рубашка должна быть светлее костюма
— галстук темнее рубашки
Для женщин:
— это деловое платье
— костюм либо блузка и юбка-карандаш
— избегайте мини юбок и глубокого декольте
— не забывайте про обувь- она должна быть чистой
Источник: https://unsplash.com/photos/MYbhN8KaaEc
Источник: https://unsplash.com/photos/nkWnc-W_GP8
И еще, про этикет бизнес общения
● Минимум аксессуаров
Для мужчины: приемлемы часы и запонки
Для женщин: не более 2-х предметов
● Обязательно чистые и уложенные волосы
● Маникюр и чистые руки также важны
Всегда помните: соблюдение дресс-кода-это в ваших же бизнес интересах
Обучение персонала на индивидуальных тренингах разработанных только для Вашей компании
Немного о жестах, мимике, движениях:
● Прямая осанка всегда стоит на первом месте. Ведь сутулый человек демонстрирует свою неуверенность, застенчивость
● Смотрите в глаза собеседника. Взгляд- уверенный, внимательный
● Контролируйте свои эмоции, сдерживайте их
● Из тактильных контактов: рукопожатие будет достаточно. Оно должно быть коротким и энергичным. Похлопывание по плечу, обнимание, а тем более поцелуй оставьте для приятельского общения
Этикет бизнес общения: что почитать на эту тематику?
1. «Язык телодвижений», Аллан Пиз, Барбара Пиз
2. «Я вижу, о чём вы думаете», Джо Наварро
3. «Переговоры. Полный курс», Гэвин Кеннеди
Особенности этикета бизнес общения
● Предварительно разработать план переговоров, обсудить его с коллегами
● Уважать мнение других. Внимательно слушать критику собеседника
В деловом обществе вежливость относят к экономической категории, содействующей достижению деловых успехов в сотрудничестве
● Собрать информацию о людях, с которыми пройдет встреча. Заранее продумать интересующие вопросы
● Быть тактичным
Тактичность — умение вести себя в соответствии с принятым этикетом. Тактичный человек умеет чувствовать границу. Знает, что можно, а что не следует говорить. Это умение понимать человека, его чувства и не допускать неприятных ситуаций
Соблюдать коммерческую тайну. Не следует разглашать информацию, полученную на переговорах. Так вы сформируете имидж надежного партнера
● Контролировать невербальное общение. Поза, мимика, жесты могут сыграть Вам на руку , а могу и против Вас
Источник:https://unsplash.com/photos/KdeqA3aTnBY
В деловом общении рекомендуется проявлять такие качества:
❖ Скромность. Скромность всегда украшала человека. Такой человек никогда не акцентирует внимание на себе. Не требует к себе особого отношения. Он не стремится показаться свои лучшее качества, превосходство
❖ Корректность. Это проявление нейтральной, сдержанной вежливости
❖ Благородство. Совершать благородные поступки, не стремясь получить выгоду в той или иной форме
❖ Точность. Всегда говорить по делу, без “воды”. Ценить время других. Ведь не даром говорят, время-деньги
К нежелательным качествам этикета делового общения можно отнести:
● Привычка громко разговаривать
● Слишком сильная жестикуляция
● Неряшливый внешний вид, мятая одежда
● Грубость. Недоброжелательность к окружающим
● Навязывание другим своего мнения
● Несдержанность. Неумение скрывать свое раздражение, недовольство
Источник:https://unsplash.com/photos/ASKeuOZqhYU
Этикет бизнес общения: советы для закрытия сделок
● Деловые встречи следует назначать заранее, предварительно за 1-2 недели. Наиболее подходящее время встречи 10-11 часов
● Место переговоров также стоит продумать заранее. Все должно быть в сдержанном стиле
● Начните встречу с нейтральных вопросов для установления контакта. И затем постепенно переходите к обсуждению дел
● Всю необходимую работу рекомендуется выполнять в срок. Всегда приятнее работать с ответственными людьми
● В любой сложившейся ситуации следует сохранять спокойствие. Не показывайте свою тревогу или несогласие перед партнерами, иначе Вы можете их спугнуть
“Выходить из себя лучше всего незамеченным”
● Избегайте сплетен слухов. Ведь как говорится: сегодня обсуждаете вы — завтра обсуждают вас
● Если хотите, чтобы Вас запомнили, обратили на Вас внимание, следует взять инициативу в свои руки. Создайте спокойную, дружелюбную атмосферу вокруг себя
Заключение по этикету бизнес общения:
Теперь вы знаете нормы этикета делового общения. И понимаете, зачем его знать
Базовые нормы помогут Вам справиться с любой ситуацией. Навыки правильного общения помогут наработать клиентов и продвинут по карьерной лестнице
Помните «золотое» правило этикета бизнес общения:
«Поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами»
Если эта статья была для вас полезна — следите за новостями и полезными советами в деловом мире, продажах и переговорах!
Полезные советы по бизнес общению в соц сетях ACTIVE SALES:
https://www.facebook.com/groups/activesales/
https://www.instagram.com/activesales.by/
https://www.instagram.com/dubovikvitaliy/
https://www.instagram.com/tajnyjpokupatel/