Источник фото: https://unsplash.com/photos/-uHVRvDr7pg
Почти все говорят, но общаетесь ли вы? Обучение искусству плодотворного общения требует определенных навыков
Давайте разберем некоторые главные советы, как стать более естественным собеседником и узнаем — как легко общаться с разными людьми
Есть люди, общение которым дается с легкостью. Как будто у них просто есть природное чутье на разговоры
Они хорошо слушают и слышат, обладают чувством юмора, уверенностью, обаянием, которое делает их привлекательными для других
Вначале, разберемся, какие типы личности существуют?
Пол МакГи, автор бестселлера «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», приводит собственную классификацию типов личностей:
Тип 1. «Чирлидер»
Экстраверт, который действует спонтанно, берется за несколько дел одновременно.
Тип 2. «Опекун»
Человек общительный бесконфликтный. Он будет стремиться уступать в большинстве случаев, тем самым желая ладить со всеми.
Тип 3. «Капитан»
Он старается завоевать всеобщее признание. Такой человек нетерпелив, решителен, предпочитает говорить, а не слушать.
Тип 4. «Мыслитель»
Тот самый интроверт, который любит одиночество, ему нравится заниматься статистикой, анализом, планированием.
Как же научиться общаться с другими людьми?
Фото с сайта: https://ravilamalkova.100kursov.com/setevoy-marketing/8-pravil-dlya-uspeshnogo-priglasheniya-v-biznes
Давайте изучим 7 простых шагов эффективного общения:
1. Уверенность
Хорошие навыки взаимодействия с людьми начинаются с уверенности. Это видно, когда перед вам находится уверенный в себе человек. Уверенный в себе человек позволяет другим чувствовать себя лучше. Ваша уверенность показывает, что вы достойны времени и усилий других людей
2. Проявляйте интерес
Проявление интереса к людям помогает другому человеку чувствовать себя более непринужденно и повышает его уверенность в себе. Это также создает ситуацию, когда другой человек чувствует себя обязанным ответить взаимностью
3. Искусство открытого вопроса
Задавая более открытый вопрос – то, что требует более подробного ответа – — вы побуждаете другого человека развивать и предлагать больше информации. Это заставляет их чувствовать себя хорошо по отношению к себе – и к вам, потому что вы так показываете заинтересованность в том, что они говорят
4. Слушай дважды, говори один раз
Старая поговорка гласит: «У тебя есть два уха и один рот не просто так: поэтому слушай вдвое больше, чем говоришь». Будьте сосредоточенными, впитывайте полученную информацию и находите способ ответить на вопрос, относящийся к теме, которую обсуждает другой человек
5. Знание – это сила
Эффективная коммуникация начинается и заканчивается знанием. Люди, которые путешествуют, читают или знают о текущих событиях, — это радость для общения. Чем больше у человека жизненного опыта, тем лучше он может общаться с другими людьми
6. Рискуйте
Настоящая самооценка-это синоним уверенности в себе. Это означает, что человек не меняет своего чувства собственного достоинства перед лицом других людей. Однако, некоторые люди боятся подвергать себя риску, вследствие того, что они боятся отказа. А отказ может заставить некоторых людей чувствовать себя ущербно
В реальности отказ не меняет самооценки человека. Вы все тот же человек, такой же значимый и важный, каким были до того, как вступили в диалог
Так зачем же тратить время на беспокойство о ситуации «а что, если»?
Рискните и не переставайте пытаться получить то, что вы хотите. Единственный способ научиться хорошим навыкам общения — это практика
7. Начните с малого
Чтобы научиться хорошо общаться с разными людьми, требуется время для развития, накопления опыта. Каждый будет продвигаться вперед в своем собственном темпе. Каждая новая встреча, разговор помогает повысить вашу уверенность в себе и разнообразить ваш опыт
Верьте в себя и свои возможности, ведь они безграничны
Источник фото: https://unsplash.com/photos/_VkwiVNCNfo
Также следует упомянуть два основных вида коммуникации:
Вербальная коммуникация осуществляется с помощью речи или языка
Невербальная коммуникация – это общение с помощью мимики и жестов, взглядов, положений тела, прикосновений
Дейлу Карнеги, знаменитому психологу и писателю, наиболее четко и ясно удалось сформировать правила общения с людьми:
1. Искренне интересуйтесь другими
Дайте понять человеку, что он Вам интересен, и человек сам будет искать точки контакта с Вами
2. Улыбайтесь при общении
Показывайте различные эмоции. Улыбка делает человека и с ним хочется общаться
3. Обращайтесь к человеку по имени
Казалось бы, что здесь такого? Называя имя собеседника, мы показываем, что обращаемся именно к нему, подчеркиваем его индивидуальность
Обращение по имени вызывает приятные эмоции, в результате возникают позитивный настрой, внимание, доверие к собеседнику
4. Важно слышать то, что говорит собеседник
Не многие могут похвастаться тем, что умеют не только слушать, но и слышать, что говорит другой человек. В ходе разговора задавайте соответствующие вопросы, покажите, что Вам интересна тема
5. Так же важно настроить зрительный контакт, смотрите чаще в глаза собеседника
Тем самым показывая заинтересованность и, что вы слушаете только его
А как же наладить отношения с «трудными людьми»?
Это те типы людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции.
Существует 2 категории таких людей:
1. Активные конфликтанты
Это агрессивные типы, которые любят издеваться, сплетничать, действовать напором и яростью. Люди, которые убеждены в своем превосходстве, часто неуступчивые, требуют от других удовлетворения собственных желаний.
2. Пассивные конфликтанты
Нытики, обвиняющие свою судьбу и обстоятельства вокруг себя, вечно ищущие повод, причины для раздражения.
Пессимисты, которые видят только неудачи.
Молчаливые люди, которые своим «молчанием» выводят других людей, ставят их в недоумение.
Паиньки, вечно говорящие «да» и поддерживающие. Однако в тот самый момент могу отклониться от своих обещаний.
Если на Вашем пути стали «активные конфликтанты», следует быть уверенным, сильным человеком. Проявлять спокойствие и разумную сдержанность, а в случае необходимости идти в бой.
Если на Вашем пути стали «пассивные конфликтанты», будет разумно проявить терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы инцидента. Попытайтесь выявить «причину» трудности.
Постарайтесь понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? И тогда может быть, в этом есть какая-то Ваша ошибка, которую следует понять и устранить.
Полезно знать, с какими людьми не стоит пытаться наладить контакт:
o Человек, который Вас использует
o Вечные критики
o Люди-нытики, которые постоянно жалуются на жизнь
o Явные врунишки
o Человек, который относится к Вам неуважительно
o Люди, рядом с которыми Вы чувствуете «страдание»
o Человек, с которым Вы поддерживаете контакт из-за «жалости»
Источник фото: https://unsplash.com/photos/p74ndnYWRY4
И всегда помните «золотое правило»: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам
Как легко общаться с разными людьми в бизнесе?
Здесь тоже найдется пару лайфаков:
Китайская пословица гласит:
«Человек, который не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей»
Факт: в магазинах, где продавцы всё время улыбаются, объем продаж на 20-30% выше, чем в магазинах с недовольными продавцами
Что еще раз доказывает, важность улыбки и хорошего настроения при общении с клиентом
Однажды был проведен эксперимент с целью повысить количество чаевых для официантов. Предлагалось начинать обслуживание клиента с позитивных комментариев
Официант желал доброго утра, говорил про погоду, спрашивал, как дела, как Вы себя чувствуете, как настроение.
Результат оказался неожиданно положительным.
Чаевых стало на 27% больше!
При общении с клиентами рекомендуется использовать технику отзеркаливания. Доказано, что человек доверяет людям со сходным поведением. Поэтому эту технику используют, чтобы наладить контакт
Источник фото: https://unsplash.com/photos/Wnler_kasvc
При продаже по телефону можно повторять фразы клиента:
«Я хочу, чтобы…», «Вы хотите…».
«Я понимаю …», «Вы хотите сказать, что…».
Было проведено исследование, в котором продавцы повторяли жесты, темп речи и тембр голоса покупателя. В итоге удавалось выстроить более доверительные отношения и продажи выросли в среднем на 30%
Проявляйте эмпатию в общении. Подружитесь с клиентом. В общении с клиентом, важно слышать и понимать, чего он хочет
Например, консультируя девушек в выборе одежды, важно сделать ей комплимент, подчеркнуть достоинства ее фигуры, внешности. Например, сказать, что ей очень идет этот цвет, стиль
Озвучьте ожидаемый результат о покупке
«В этом наряде на Вас точно будут обращать внимания все лица мужского пола», «В этом платье Вам будет очень комфортно. Вы точно насладитесь вечером и отдохнете в удовольствие»
Исследования (https://www.emarketer.com/Article/How-Helpful-Live-Chat/1007235) доказали, что наличие онлайн-чатов в интернет-магазине делает 38% продаж
62% клиентов, которые разговаривали с оператором в чате, огласили, что покупали бы более эффективно, если бы магазины использовали онлайн-консультантов
Для пользователя онлайн-консультант – бесплатная возможность общения во время покупки, в ходе которого можно узнать советы, рекомендации, мнение.
Источник фото: https://unsplash.com/photos/SYTO3xs06fU
Успех в жизни во многом связан с тем, насколько хорошо мы выстраиваем отношения с окружающими людьми, как мы преподносим себя и слушаем других людей. Поэтому навык общения с людьми стоит развивать
И найти ответ на вопрос: «Как легко общаться с разными людьми?» Вам помогут следующие книги:
● Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил. Автор Оксана Сергеева
● Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. Автор Ларри Кинг
● Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Автор Эрик Берн
● Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. Автор Пол Экман
