Услуга тайный покупатель

Услуга тайный покупатель на самом деле не такая новая, как может сначала показаться. Еще при Советском Союзе все, кто писал отзыв в книге жалоб, способствовали улучшению качества сервиса. На сегодняшний момент предприниматель не поручает контроль уровня обслуживания в своем бизнесе случайным клиентам, он делает это обдуманно и целенаправленно: организует услугу тайный покупатель.

 

tajnyj-pokupatel-usluga-v-active-sales-by2

 

Если руководителю нужна объективная оценка персонала о состоянии сервиса в его бизнесе, он воспользуется услугами узких специалистов. Такие профессионалы называются «тайный покупатель».

Услугу тайный покупатель оказывают эксперты проводя проверки исходя из заданного сценария, в котором четко описаны конкретные действия, возражения и вопросы. При посещении точек продаж, они оценивает уровень обслуживания, качество удовлетворенности клиентов и мастерство персонала.

 

Кто обычно пользуется услугой тайный покупатель

Услугами тайного покупателя пользуются при исследовании в маркетинге:

  • розничные сети;
  • банки;
  • дорогие брендовые бутики;
  • Канал HoReCa: отели, кафе, рестораны;
  • а также любой b2c и b2b сектор рынка

 

Как тайный покупатель проводит оценку персонала в обслуживании и сервисе

Услугой тайный покупатель лучше проверять нормы и внутренние стандарты обслуживания в компании.

Тайные покупатели обращают свое внимание на каждую мелочь!

От 50 показателей и выше надо держать в голове тайному покупателю. 

Ниже перечислены самые основные критерии оценки сервиса:

  • соблюдение принятых норм этикета;
  • дисциплина;
  • внешний вид персонала;
  • исполнение стандартов работы;
  • чистоту и порядок в помещении;
  • умение работы с потребителем;
  • скорость и качество обслуживания;
  • знание продукта и навыки продаж;
  • рекламные материалы и много разных деталей.

 

В ходе услуги тайный покупатель при необходимости производит аудиозапись скрытым микрофоном или фотографии для удостоверения фактов. Финальным шагом проверки является формирование анкеты, где необходимо описать параметры оценки, свои впечатления и  предоставить  аудио/фото материалы.

Основная задача в услуге тайного покупателя — это возможность сделать уровень обслуживания и сервиса в нашей стране выше принятой нормы!

 

У кого можно заказать услугу тайный покупатель

Такую важную услугу, как тайный покупатель, нужно обязательно заказывать у проверенных компаний. Мы, ACTIVE SALES, гарантируем Вам высокое качество исполнения данной услуги, а также наиболее полный и информативный отчёт о результатах.

 

usluga-tajnyj-pokupatel-34

 

По услуге тайный покупатель у нас множество довольных компаний.

Среди них:

  • салоны по продаже мебели и кухонь «Шеф Кухни»; 
  • «Яникстрейд»;
  • детская обувь «ShagoVita»,
  • Торговый центр «Green» — продуктовый гипермаркет «Грин-розница»
  • Оливер — женская и мужская одежда,
  • Carpisa— итальянские сумки и аксессуары,
  • Yamamay — итальянское нижнее белье.
  • Тогровый центр «Замок» — женская обувь «КАЙРОС»,
  • салон красоты по корректировке бровей browbar12;
  • розничная сеть продаж швейцарских часов «SwissTime»,
  • мультибрендовый бутик швейцарских часов «TimeCity»,
  • монобрендовый бутик часов «Tissot», 
  • музей-заповедник «Несвиж»,
  • крупнейший оптовый оператор на строительном рынке Республики Беларусь «Сантрэйд-сервис» (B2B бизнес)

и другие!

 

Как заказать услугу тайный покупатель

Звоните: +375-29-605-30-32 (Viber | Telegram | WhatsApp)  или пишите: info@activesales.by

          Хотите держать персонал в тонусе и способствовать их профессиональному совершенствованию?

Услуга тайного покупателя по важности — это 90% успеха в бизнесе!


Сделайте свой сервис лучше вместе с ACTIVE SALES


Читать отзывы других компаний:
        tajnyj-pokupatel-otztv-shagovita    usluga-tajnyj-pokupatel-otzyv-aksinterer2tajnyj-pokupatel-time-city2tajnyj-pokupatel-sswis-time-bel1

Статьи на тему тайного покупателя:
Виталий дубовик чат
платный контент
Яндекс.Метрика