Услуга тайный покупатель для оценки персонала в рознице

Услуга тайный покупатель на самом деле не такая новая, как может сначала показаться. Еще при Советском Союзе все, кто писал отзыв в книге жалоб, способствовали улучшению качества сервиса. На сегодняшний момент предприниматель не поручает контроль уровня обслуживания в своем бизнесе случайным клиентам, он делает это обдуманно и целенаправленно: организует услугу тайный покупатель.

Если руководителю нужна объективная оценка персонала о состоянии сервиса в его бизнесе, он воспользуется услугами узких специалистов. Такие профессионалы называются «тайный покупатель».

Услугу тайный покупатель оказывают эксперты проводя проверки исходя из заданного сценария, в котором четко описаны конкретные действия, возражения и вопросы. При посещении точек продаж, они оценивает уровень обслуживания, качество удовлетворенности клиентов и мастерство персонала.

Кто обычно пользуется услугой тайный покупатель

Услугами тайного покупателя пользуются при исследовании в маркетинге:

розничные сети;
банки;
дорогие брендовые бутики;
Канал HoReCa: отели, кафе, рестораны;
а также любой b2c и b2b сектор рынка

Как тайный покупатель проводит оценку персонала в обслуживании и сервисе

Услугой тайный покупатель лучше проверять нормы и внутренние стандарты обслуживания в компании.

Тайные покупатели обращают свое внимание на каждую мелочь!

От 50 показателей и выше надо держать в голове тайному покупателю.

Ниже перечислены самые основные критерии оценки сервиса:

соблюдение принятых норм этикета;
дисциплина;
внешний вид персонала;
исполнение стандартов работы;
чистоту и порядок в помещении;
умение работы с потребителем;
скорость и качество обслуживания;
знание продукта и навыки продаж;
рекламные материалы и много разных деталей.

В ходе услуги тайный покупатель при необходимости производит аудиозапись скрытым микрофоном или фотографии для удостоверения фактов. Финальным шагом проверки является формирование анкеты, где необходимо описать параметры оценки, свои впечатления и предоставить аудио/фото материалы.

Основная задача в услуге тайного покупателя — это возможность сделать уровень обслуживания и сервиса в нашей стране выше принятой нормы!

У кого можно заказать услугу тайный покупатель

Такую важную услугу, как тайный покупатель, нужно обязательно заказывать у проверенных компаний. Мы, ACTIVE SALES, гарантируем Вам высокое качество исполнения данной услуги, а также наиболее полный и информативный отчёт о результатах.

По услуге тайный покупатель у нас множество довольных компаний.

Среди них:

салоны по продаже мебели и кухонь «Шеф Кухни»;
«Яникстрейд»;
детская обувь «ShagoVita»,
Торговый центр «Green» — продуктовый гипермаркет «Грин-розница»,
Оливер — женская и мужская одежда,
Carpisa— итальянские сумки и аксессуары,
Yamamay — итальянское нижнее белье.
Тогровый центр «Замок» — женская обувь «КАЙРОС»,
салон красоты по корректировке бровей browbar12;
розничная сеть продаж швейцарских часов «SwissTime»,
мультибрендовый бутик швейцарских часов «TimeCity»,
монобрендовый бутик часов «Tissot»,
музей-заповедник «Несвиж»,
крупнейший оптовый оператор на строительном рынке Республики Беларусь «Сантрэйд-сервис» (B2B бизнес)