Тонкости продаж в туризме

Смотреть программу тренинга продаж туристических услуг полностью

Тонкости продаж в туризме

Продажа туристических услуг – простые способы убеждения 

Туризм – это активно развивающаяся сфера в каждой стране. Туризм – это не товар, это услуга, качество которой зависит от того, как ее предоставит менеджер. По статистике, даже если клиент не доволен определенными аспектами в стране пребывания, в случае, если менеджер обслуживает на высшем уровне, знает тонкости продаж в туризме, он лояльнее отнесется к турфирме.

Процесс продажи туристических услуг состоит из следующих шагов:

• Встреча с клиентом, установление контакта с ним;
• Выявление потребности и предпочтений клиента;
• Поиск подходящего тура и предоставление его клиенту;
• Предоставление информации о выбранной клиентом стране;
• Оформление расчета с клиентом;

Обслуживание клиента зависит от квалификации и опыта персонала, его внешнего вида, умения выстроить конструктивный диалог. Менеджер должен выглядеть опрятно, улыбаться, прикладывать усилия, чтобы вызвать доверие клиента.

Обстановка в офисе также имеет не менее важное значение, он должен быть светлый, уютный, комфортный, не помешает специфический запах и расслабляющая музыка. Клиент будет чувствовать себя как дома и результат не заставит себя ждать.

В первую очередь, исходя только от кратковременного общения, квалифицированный сотрудник может понять, какой вид отдыха предпочитает клиент: активный отдых, эстетическое наслаждение от посещения исторических мест и музеев, отдых на пляже под шум морских волн, головокружительный тур по нескольким странам и т.п. Как правило, на выбор влияет несколько факторов, это может быть возраст, пол, семейное положение, профессия и другие.

При общении с клиентом очень важно не оставлять его наедине, а если того требует ситуация, то не оставлять его без занятия. Например, это может быть мотивационная презентация о стране, которую он в скором времени хочет посетить. В противном случае, клиент неизбежно найдет недостатки в предложенном туре и вероятно откажется от вашего предложения.

Какие  типы клиентов в туризме? 

Существует множество типов людей,  один из которых «недовольный клиент», поэтому важно знать тонкости продаж в туризме. Такому человеку все не нравится, он цепляется к любому слову. При общении с подобным клиентом не следует проявлять эмоции, лучше вести себя сдержано. Если чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля – предложите чашечку кофе, включите расслабляющую музыку.

Никогда не давайте ложную информацию о выбранном туре, отеле. В сознании клиент визуализирует идеальный отдых, прекрасное настроение, а в действительности разочаровывается, даже если в сторону отеля незначительное замечание. За этим следуют жалобы, плохие отзывы, «сарафанное радио» в негативном ключе о турфирме.

Не стоит определять платежеспособность клиента по внешнему виду. Девушка в дорогой шубе может от скуки заглянуть к вам, узнать всю информацию, однако не купить тур. И наоборот, человек, скромно одетый, вполне в состоянии купить дорогой тур. Не относитесь к клиентам по-разному, вы должны помочь каждому, исходя из возможностей человека. Изучите тонкости продаж в туризме!

Это лишь 1% от информации, которую вы получите на бизнес-тренинге «Продажа туристических услуг» от школы ACTIVE SALES – наилучший способ тренинги, вы можете записаться на тренинг Технология продаж в туризме

Видео отчет о тренинге продаж туристических услуг «Тонкости продаж в туризме»

Отзывы о тренинге для продавцов туристических услуг «Тонкости продаж в туризме»

  Впечатления положительные; тренинг о том, как повысить уровень и эффективность продаж Что Вы будете делать по-другому?

• При общении с клиентом учитывать тип его характера
• Более глубже выяснять его потребности
• Обстоятельно и скрупулёзно, более детально проработать его пожелания
• Выяснить, что именно не устраивает, предложить альтернативные варианты

Ушаков Василий, специалист по бронированию и продажам авиабилетов

  Тренинг о тонкостях продаж туристических услуг:  приемы и методы повышения продаж  тур услуг Что Вы буду делать по-другому после тренинга: 

• Пересмотрю свой тайм менеджмент
• Настраиваться на позитив при подготовке к встрече с туристом
• Буду учитывать все потребности клиента, его особенности в общении
• Буду задавать открытые вопросы для выяснения потребностей туриста (альтернативные и закрытые задавать для закрытия сделки)
• Использовать базовые принципы тайм-менеджмента: расстановка приоритетов по принципу Эйзенхауэра
• Работа с возражениями – аргументировать свою позицию, с претензиями – помогать, принимая меры по сохранению лояльности клиента к нашей компании 

Ванда Ш., специалист по бронированию авиабилетов