Тренинг по работе с клиентами

Когда говорят о тренинге по работе с клиентами чаще все имеют ввиду — работу с конфликтным и трудным клиентом

Эту тему и рассмотрим. Итак, как же работать с трудным клиентом?

Трудный клиент – как с ним общаться?

Существует такая отдельная категория покупателей, и конечно же, их многие не любят, но именно эти люди помогают  понять слабые стороны своего бизнеса. Это как  вызов, который нужно принять. Итак, как общаться с подобными клиентами
Грубияны
При общении с такими людьми главное не поддаваться на провокации. Соблюдайте спокойствие и уверенность. Когда человек поймет, что криками и обвинениями вас не пронять, он отступит сам. Весь негатив останется при нем. Возможно, это эмоции, которым нужно не мешать выплеснуться
Например, человек недоволен ценой, дивана – согласитесь с ним, используя речевые обороты по типу «Да, вы, безусловно, правы, но позволю себе уточнить, что цена соответствует качеству». И дальше, несмотря на эмоции, постарайтесь ему помочь

Слишком умные
Клиент хочет продемонстрировать, что он знает ваш товар лучше, чем вы сами. Что же, в этом случае можно сыграть в его игру. Покажите, как вы восхищаетесь его компетентностью, не используйте резких возражений, если он критикует товар, а лишь предлагайте альтернативные аргументы. Здесь главное – найти компромисс. А здоровая дискуссия всегда идет на пользу обеим сторонам
Например, клиент говорит, что знает все страны и отели, и то что вы предлагаете это того не стоит. Вам следует похвалить его, сказать, что он очень умный и постараться найти компромисс

Застенчивые и нерешительные люди
Такой человек, как правило, не уверен в себе и в своем выборе. Его преследуют сомнения, которые вам необходимо развеять. Поддерживайте его, расширяйте, либо напротив, сужайте список вариантов для покупки. Здесь вдвойне важно подчеркнуть все плюсы товара. Если человек хочет посоветоваться с женой или начальством, предложите свою помощь в этом вопросе
Например, клиент не может выбрать земельный участок. У него много сомнений. Постарайтесь поддержать его, скажите «Это действительно трудный выбор, но из всех 5 участок, по вашему запросу подходят 3. Давайте  рассмотрим эти и постараемся определиться»
Да, бывают клиенты, с которыми трудно договориться, но если очень постараться, иметь терпение, знать правила общения, то у вас обязательно всё получится

Подробная программа по тренингу клиентского сервиса — по ссылке — жмите!

аудита — сделайте оценку тайного покупателя по всем

Все платные материалы по развитию бизнеса по ссылке — Платный контент

• Тренинги в Москве и всей России по ссылке
• Тренинги в Астане, Алматы и всему Казахстану по ссылке