Какие обязанности продавца обуви?
Умеете ли вы продавать обувь в салоне?
Протестируйте свои знания в розничных продажах обуви
Заполните тест и получите оценку своих знаний в техниках продаж в магазине (салоне)
Стоимость: 15 byn до конца недели
Какие обязанности продавца обуви?
- Как продавать обувь правильно?
- Как вести себя продавцу, чтобы увеличить вероятность покупки обуви в магазине?
- Есть ли специальные техники, приемы, методы продажи, которые помогут в разговоре с клиентом?
Некоторые продавцы думают, что надо просто отвечать на вопросы покупателя. Или ждать что вашу обувь сами купят. Но разве покупатель сможет сам сделать план продаж за месяц? Нет конечно! Вы составляете план продаж, а значит и Вы должны его выполнить. Это и есть обязанности продавца обуви в первую очередь
В обязанности продавца обуви входит выполнение плана компании. Ведь именно компания платит зарплату продавцу. Давайте разберемся как надо выполнять свои обязанности продавцу в магазине обуви
Как правильно начать разговор с покупателем обуви?
От начала разговора зависит расположение покупателя к продавцу и, соответственно, к магазину.
Поприветствуйте посетителя магазина обуви, начните разговор с его потребностей. Многие делают ошибку: сразу начинают рассказывать о текущих акциях, бонусной программе и т.п. Однако, приходя в магазин обуви, покупатель изначально хочет удовлетворить свои потребности, и только потом сделать это максимально эффективно.
Поэтому и разговор начинать надо с того, что посетителю необходимо. Начать стоит с общих вопросов: «Какой у Вас размер ноги?», «Что в обуви для Вас самое важное?», «Для каких целей Вы покупаете обувь?». В идеале, вывести покупателя на рассказ о какой-то проблеме, которую он пытается решить, приходя за новой парой. Если это получиться сделать, предоставить несколько пар обуви, которые решат эту проблему.
Большинство покупателей обуви не привыкли, когда продавцы в салоне помогают и выслушивают их потребности. Поэтому в течение диалога могут проявлять сомнения и возражать по какому-нибудь поводу.
В такой ситуации главное не идти на поводу, а продолжать разговор в той же манере. Если покупатель сомневается, постараться убедить его, приведя достоверные факты и статистику.
Это покажет, что Вы основываетесь не только на своем личном мнении, но и на объективных метриках. Если же покупатель возражает и начинает спорить, помните: в обязанности продавца обуви входит умение решать конфликтные ситуации.
Покупатель лучше знает, что ему нужно. Поэтому, если он говорит, что обувь недостаточно качественная, значит для него стоит подобрать что-то более дорогое и премиальное.
Есть ли какие-нибудь приемы, которые могут помочь в продаже обуви? Конечно, есть. Большинство из них опирается на психологию человека и умение манипулировать его желаниями.
Например, технология «три ДА». Суть: продавец (на основе разговора и понимание предпочтений клиента) задает 3 вопроса, на которые покупатель ответит ДА (либо из вежливости, либо исходя из своих предпочтений).
Или такой пример: «Все ли Вам понравилось?», «Хотите мы Вам скидку оформим?», «Вы ведь кожу предпочитаете?». После 3 ДА разум человека уже настроен сказать и четвертое, несмотря на то, что не обязан.
И этот четвертый вопрос спрашивает о покупке товара: «Так что, пройдем на кассу для оформления товара?». В большинстве случаев человек уже позитивно настроен из-за предыдущих ответов и не сможет сказать НЕТ.
Другой прием, альтернативное закрытие предполагает дать выбор, оба варианта которого сводятся к покупке товара. Например, «Вы будете оплачивать наличными или по карте?».
Неважно, что ответит покупатель, если он не сказал: «Я оплачивать не буду», — значит все прошло так, как и планировалось. Суть этого метода: создать иллюзию выбора, а по сути предложить купить товар 2 разными способами.
Резюмируем обязанности продавца обуви:
— приветствие посетителя магазина
— вопросы, которые дают информацию о потребностях заказчика
— подбор обуви
— аккуратный ответ на возникающие вопросы и сомнения
— использование техник продажи (если потребуется)
— оформление покупки
