Клиентоориентированность (Клиентский сервис)
Поверьте свои знания в клиентском сервисе — пишите на info@activesales.by или +375-29-605-30-32 (Viber | Telegram | WhatsApp) за подробностями
Единственное, что очень сложно копировать, – качество обслуживания наших Клиентов. На тренинге по Клиентоориентированности Вы узнаете какие тонкие ошибки способны разрушить отношения с VIP Клиентом. И методы выстраивания взаимовыгодных отношений с Клиентом.
Идеальный сервис – это такой подход в предоставлении услуг, который порождает у потребителя желание пользоваться ими постоянно, вне зависимости от их стоимости. Именно такой подход предлагают ведущие западные компании, работающие в сегменте luxury
Задачи тренинга по клиентскому сервису:
- проанализировать слабые и сильные стороны реального обслуживания клиентов с целью совершенства сервиса
- выработать стандарты эффективной переписки и устной коммуникации с клиентом
- исправить типичные ошибки и повысить качество обслуживания клиентов
- научиться эффективно решать конфликтные ситуации и отвечать на жалобы клиентов
Тренинг по клиентскому сервису для тех, кто:
- предоставляет услуги
- продает услуги своей компании или свои собственные услуги
- ведет переговоры с VIP клиентами
- у кого в бизнесе цена ошибки очень высока
Рекомендуемое количество участников: 10-12+ человек
Продолжительность тренинга: 1-2 дня
Целевая аудитория: специалисты и продавцы по обслуживанию клиентов
Даты: Тренинг по клиентскому сервису Его величество Клиент проводится в корпоративном формате/по индивидуальному заказу компаний. Для участия — пишите Вашу заявку на почту: info@activesales.by или +375-29-605-30-32 (Viber | Telegram | WhatsApp)
Этапы программы тренинга по клиентскому сервису:
1. Диагностика. Составление технического задания; Выяснение потребности в обучении; Дистанционное анкетирование участников. Измерение уровня развития навыков
2. Бизнес-тренинг по клиентскому сервису, учитывая специфику бизнеса компании
3. Пост тренинг. Рекомендации заказчику после тренинга. Контрольное домашнее задание. Бесплатные консультации участников в течение недели. Измерение уровня развития навыков
«Известно, что новый клиент обходиться в пять раз дороже старого.
А удержать клиента в период высокой конкуренции требует профессионального подхода»
Программа тренинга по клиентскому сервису
1. Причины не лояльности клиентов и методы развития входящего потока через сарафанное радио: проактивный подход к бизнесу
2. Определение и анализ ключевых показателей эффективности в бизнесе компании: как анализировать и что изменить в моем бизнесе?
3. Критерии личной эффективности: что лично мне делать по-другому?!
4. Признаки отличного и ужасного сервиса: что я сейчас делаю не так?
5. Фазы развития отношений с Клиентом: как развить доверительные отношения с клиентом?
6. Типичные ошибки специалиста в обслуживании клиентов: что говорит тайный покупатель после получения услуги? И почему же он не возвращается?!
7. Правила входящего и исходящего звонка. Методы эффективных переговоров по телефону
8. Алгоритм встречи гостя в Вашем заведении. Чего не надо делать и что точно надо делать для отличного клиентского сервиса
1. Анализ реальных переговоров между сотрудниками компании и клиентами. Анализ и выводы «тайного покупателя»
2. Правила эффективной переписки. Этапы составления текста при исходящем письме. Ответы на письма. Индивидуальность и подчеркивание клиента в письме
3. Правила эффективной устной коммуникации с клиентом или коллегой. Отличие устной и письменной коммуникации
4. Этапы продаж услуги. Важные акценты при продаже услуги
5. Инструменты снижения негативно настроенного клиента. Методы обработки претензий от Клиентов. Способы возврата клиента в компанию
6. Управление в случае прямой агрессии собеседника, «наездов», рекламации
7. Работа с жалобами и претензиями
В проведении тренинга по клиентскому сервису используются: информационные и методические блоки, рабочие кейсы из бизнеса компании, практические ролевые упражнения и ситуационные задания, психологические инструменты ведения переговоров, тематический «мозговой штурм», слайды и видеоматериалы
По окончании тренинга участники поймут как:
- Развивать доверительные долгосрочные коммерческие отношения с клиентами
- Проводить целенаправленные, максимально результативные переговоры с клиентами
- Договариваться со сложными клиентами и в конфликтных ситуациях сохранять отношения
- Реализовывать упущенные возможности для целей компании
- Добиваться большей лояльности, формировать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
- Продавать быстрее и дороже, а значит эффективнее для компании
В программу тренинга по клиентскому сервису входит:
- раздаточный материал, ручки и маркеры и другие канцтовары
- сертификаты от бизнес-школы ACTIVE SALES
- документ о прохождении обучения государственного образца
- Бонус!: лучший участник получит приз. Подборка электронных книг по продажам, переговорам и личной эффективности
Отзывы участников после тренинга по клиентскому сервису
«Положительные впечатления о тренинге, появилась структура, узнала много нового, приобрела практические умения, которые можно применять в работе»
Татьяна Гаврилюк, переводчик. IT компании
«Все понравилось, положительные эмоции, полезная информация. После тренинга перестану употреблять слово «проблема», буду перепроверять понимание и показывать клиенту, что он нам важен»
Дарья, отдел технической поддержки, IT компании
«После тренинга я буду слушать клиента, обращать внимание на детали и помнить о про-активном подходе в решении проблем»
Наталия Чистая, специалист по работе с клиентами, IT компании
«Очень-очень позитивно! После тренинга сделаю классификацию клиентов, начну делать больше для клиента. Продавать выгоды, а не характеристики (услуги)»
Кирилл Кириченко, специалист по работе с клиентами, IT компании
Видеоотзывы после прохождения тренинга
Отзыв Марины Радзевской о тренинге по клиентскому сервису
«Отличный сервис». Специалист в салоне красоты «Версаль»
Жанна Кондракова, специалист по приёму заказов о тренинге.
Несвижский замок.
Отзыв Анастасии Колесниковой о тренинге Отличный сервис.
Директор салона красоты Версаль.
Марина, специалист в сфере продаж туристических услуг.
Отзыв о тренинге по клиентскому сервису. Несвижский замок
Читать отзыв компании заказчика полностью (розничная сеть обуви)
Смотреть фрагмент тренинга о сервисе и удержании Клиента. Что покупает Клиент?
Спасибо, что изучили программу нашего тренинга по клиентскому сервису Будем рады быть для Вас полезными
Стоимость: уточняйте по info@activesales.by или +375-29-605-30-32
Записывайтесь на тренинг Его Величество Клиент!
О спикере
Краткое резюме тренера
Смотрите как проходят тренинги по клиентскому сервису в других компаниях:
- Тренинг по отличному сервису и обслуживанию
- Тренинг по продажам и отличному сервису
- Технология обслуживания клиента
- Стандарты обслуживания клиентов
- Как удержать клиентов
- Выдающийся сервис в support IT
- Безупречный сервис в IT
- Эффективная работа с клиентами в IT
- Клиентоориентированный сервис в IT
- Клиентоориентирование
