
- Поймут как увеличивать конверсию на 30% и выше
- Как продавать в исходящих, холодных и входящих звонках по телефону
Тренинг адаптирован для В2В и В2С продаж
1 день тренинга = 1 год реальных продаж
Программа тренинга продаж по телефону
Обучение проводится только для одной компании в корпоративном формате
Количество дней и сами темы курса редактируются после аудита и обсуждения с заказчиком
День 1: Основы продаж по телефону
Блок 1: Психология телефонных продаж- Разница между телефонными и личными продажами. Осознание и управление собой и процессом
- Основные страхи продавца и барьеры клиента при телефонном общении
- Практическое упражнение: "Разбираем страхи" – выявление и проработка страхов продавцов перед звонками
- Подготовка к звонку
- Изучение клиента перед звонком
- Подготовка сценария разговора (скрипта) и индивидуальный подход
- Практическое упражнение: "Идеальный скрипт" – разработка эффективных скриптов для разных типов клиентов
- Структура звонка
- Этапы разговора: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки
- Как создать доверие с первых секунд разговора
- Практическое упражнение по реальным ситуациям в бизнесе участников: "Первый звонок новому клиенту" – тренировка структуры звонка на реальных примерах
- Ведение диалога и активное слушание
- Голос, интонация и темп речи в телефонных продажах
- Практическое упражнение: "Презентация нового продукта" – отработка навыков активного слушания и презентации продукта
День 2: Продажи на входящих и исходящих звонках
Входящие звонки и управление интересом клиента- Типы входящих звонков и их специфика
- Как не терять клиента и доводить его до покупки
- Практическое упражнение: "Держи клиента" – работа с реальными примерами входящих звонков
- Исходящие звонки: техника холодных продаж
- Разница между холодными и тёплыми звонками
- Как вызвать интерес у клиента за 30 секунд
- Практическое упражнение: "Крюк за 30 секунд" – разработка и отработка коротких зацепок для холодных звонков
- Работа с возражениями
- Основные возражения клиентов и способы их преодоления
- Как превращать "нет" в "да"
- Практическое упражнение: "Стена возражений" – разбор и отработка возражений в парах
- Завершение сделки и закрепление контакта
- Как правильно подвести клиента к покупке
- Работа с последующими касаниями: email, мессенджеры, повторные звонки
- Практическое упражнение: "Закрытие сделки" – отработка финальных этапов переговоров
День 3: Продажи по телефону в сложных ситуациях
Практические отработки по реальным ситуациям в бизнесе участников- Работа с трудными клиентами
- Агрессивные, сомневающиеся и нерешительные клиенты
- Как сохранять спокойствие и контролировать диалог
- Практическое упражнение: "Переговорщик" – отработка общения с трудными клиентами
- Как повысить средний чек и делать допродажи
- Методы кросс-продаж и апсейла
- Как предлагать дополнительные услуги и товары
- Практическое упражнение: "Пакетное предложение" – составление выгодных предложений для клиентов
- Скрипты - анализ разных подходов в продажах по телефону и индивидуальная работа с голосом
- Разбор скриптов - понимание сильных и слабых сторон разных сценариев
- Работа с голосом, дикцией и темпом речи
- Практическое упражнение: "Второй звонок после первого отказа" – анализ и разбор звонков участников
- Итоговое тестирование и сертификация
- Подведение итогов, ключевые выводы участников
- Практическое тестирование: ролевые игры и оценка звонков
- Практическое упражнение: "Финальный звонок" – участники проводят звонки с учетом всех полученных знаний
Как проходит обучение продаж по телефону?
Для каждой компании согласовываем индивидуальный сценарий обученияОсновные этапы тренинга
«Холодные звонки: скрипты, примеры, техники»
Мы дадим Вам лучшие ответы на возражения Ваших клиентов от группы экспертов и ведущего тренера
При этом будет детальная отработка полученных знаний на практических занятиях
Более того: на тренинге по холодному звонку мы вместе будем слушать и изучать записи реальных ситуаций продаж по телефону
Для кого этот тренинг
Бизнес-тренинг «Холодные звонки: скрипты, примеры, техники» - для людей, которые непосредственного связаны с продажами. Тренинг поможет понять, как увеличить продажи, как задавать нужные вопросы и получать нужные ответы.Вы увидите, как узнать что в голове у покупателя, по каким критериям он выбирает и как быть на шаг впереди Ваших конкурентов
Отзывы
Вот, что участники говорят про этот тренинг
Какие компании проходили тренинг продаж по телефону?
Кто проводит тренинг продаж по телефону?

Сколько стоит тренинг продаж в корпоративном формате?
Обучение проводится только для одной компании
Стоимость указана в информационных целях из расчета 10 участников — за 1 день
Компиляция корпоративного тренинга продаж по телефону с учетом пожеланий заказчика
Раздаточный материал
+ Диагностика знаний: анкетирование
Раздаточный материал
+ Диагностика знаний: анкетирование и проверка домашних заданий и разбор на тренинге
+ Готовые шаблоны скриптов и алгоритмов продаж по телефону
О тренинге продаж по телефону
1. Приглашаю Вас на специально разработанную программу по улучшению продаж
2. Перед тренингом Вы можете написать Ваши пожелания — обязательно учту и подготовлю ответы
3. До тренинга предлагаю сделать диагностику знаний
4. Если у Вас есть интерес организовать обучение именно в Вашей компании – сделаю индивидуальную диагностику именно для Вашего бизнеса
Какие документы получат участники после обучения на тренинге продаж?

Смотрите видео пример по техникам закрытия сделки
7 техник закрытия сделки. Техники и приемы продаж