Корпоративный курс для администраторов клиники в Беларуси
проводится в удобном формате: 1, 2 или 3 дня тренинга
Каждый день — это отдельный, логически завершенный блок. Инструменты работают как по отдельности, так и в связке, усиливая общий результат
Тренинг проходит в корпоративном формате и настраивается под задачи, услуги и уровень команды
Программа подходит для:
• медицинских центров, стоматологий и косметологии
• диагностических центров и регистратуры
• колл-центров медицинских организаций
Также применима в других сервисных сферах:
• гостиницы и отели
• фитнес-клубы
• компании с клиентским сервисом
Подходит для любой команды, где важны запись, качество обслуживания и удержание клиентов
Курс повышения квалификации администраторов: какие задачи решаем
| Ключевая проблема | Что происходит сейчас | Что внедряем на тренинге | Результат |
|---|---|---|---|
| Потеря пациентов на этапе обращения | До 30–40% звонков и заявок не конвертируются в запись | Скрипты общения, контроль диалога и техника доведения до записи | Рост конверсии в запись до +25% без увеличения рекламы |
| Низкий средний чек и отсутствие допродаж | Администраторы не предлагают услуги и боятся говорить о стоимости | Алгоритмы мягких продаж и готовые формулировки | Рост среднего чека на 15–30% за счёт текущего потока |
| Отсутствие повторных визитов | Пациенты приходят один раз и не возвращаются | Система повторных контактов, напоминаний и сопровождения пациентов | Рост повторных обращений до +30% и увеличение дохода с одного пациента |
Программа тренинга для администраторов клиники
Программа разработана специально для администраторов медицинских и косметологических центров, сотрудников регистратуры и ресепшн, менеджеров колл-центра клиники, стоматологий и частных медицинских организаций
3 дня — 80% практики
Разбор реальных кейсов вашей клиники
Индивидуальная адаптация под нишу (стоматология, медцентр, диагностика и др.)
День 1. Управление первым контактом и сервисом
Цель: увеличить конверсию звонков и заявок в реальные записи, чтобы клиника теряла как можно меньше пациентов- Как администратор медицинской организации влияет на выручку
- Разбор текущей воронки: звонки, заявки, запись
- Выявление точек потери пациентов в вашей клинике
- Как строится разговор, который заканчивается записью
- Фразы, которые повышают конверсию
- Ошибки администраторов, из-за которых пациент не записывается
- Почему пациент говорит «дорого» и уходит
- Как удержать пациента и довести до записи
- Как говорить о цене без потери доверия
- Почему без стандартов клиника теряет деньги
- Как сделать работу администраторов одинаково сильной
- Как внедрить скрипты без сопротивления
День 2. Конверсия в запись и рост среднего чека
Цель: повысить средний чек и повторные визиты через стандарты работы и навыки мягких продаж- Почему пациенты покупают минимум
- Как правильно предлагать дополнительные услуги
- Как формировать ценность без давления
- Как формируется доверие к клинике
- Как администратор влияет на решение пациента лечиться
- Как повысить лояльность без скидок
- Почему сервис напрямую влияет на деньги
- Как снизить негатив и жалобы
- Как сделать сервис конкурентным преимуществом
- Как руководителю видеть реальную картину
- Как контролировать звонки и коммуникацию
- Как быстро повышать уровень команды
День 3. Повторные визиты, удержание и системная работа
Цель: закрепить результаты, внедрить единые стандарты и систему удержания пациентов для стабильного дохода- Почему пациенты не возвращаются
- Как администратор влияет на увеличение дохода с одного пациента
- Как выстроить систему возврата
- Почему база не приносит деньги
- Как работать с текущими пациентами
- Как загрузить клинику без рекламы
- Как снизить количество жалоб
- Как правильно реагировать на негатив
- Как превращать недовольных пациентов в лояльных
- Как внедрить изменения после тренинга
- Какие действия дают максимальный рост записи и повторных визитов
- Как быстро находить и устранять слабые места в работе
Формат проведения тренинга для администраторов медицинских организаций
Корпоративный (в клинике)
тренинги на базе вашей клиники с адаптацией под процессы и задачи команды
Онлайн
Дистанционный формат с разбором кейсов и отработкой ключевых навыков
Гибридный
Онлайн-подготовка + очное тренинги для внедрения инструментов в работу
Практические кейсы тренинга для администраторов клиник
Частный медицинский центр
Задача заказчика
Повысить конверсию звонков в запись без увеличения бюджета на рекламу
До внедрения
- Конверсия звонков в запись — 54%
- Количество «потерянных» звонков — 38%
- Среднее время обработки звонка — 3 минуты
Что сделали
- Внедрили скрипты звонков и единый стандарт работы
- Обучили администраторов доводить до записи
- Контроль работы через чек-листы и обратную связь
Результат
- Конверсия выросла до 73% (+19%)
- Снижение потерянных звонков до 15%
- Среднее время обработки звонка сократилось на 40%
- Загрузка врачей увеличилась на 22%
Стоматологическая клиника
Задача заказчика
Увеличить повторные визиты пациентов
До внедрения
- Повторные визиты — 21%
- Пациенты приходили в среднем 1 раз
- Администраторы не работали с базой
Что сделали
- Внедрили систему напоминаний по телефону и SMS
- Разработали сценарии повторного контакта
- Обучили администраторов работе с базой и скриптам follow-up
Результат
- Повторные визиты выросли до 57% (+36%)
- Выручка от повторных пациентов увеличилась на 28%
- Количество «потерянных» клиентов сократилось на 40%
Сеть косметологических центров
Задача заказчика
Выровнять уровень работы администраторов и снизить жалобы
До внедрения
- Разный уровень сервиса
- Жалобы пациентов — 12% всех обращений
- Низкий контроль работы команды
Что сделали
- Ввели единые скрипты и стандарты обслуживания
- Обучили команду по корпоративной программе
- Настроили регулярный контроль звонков и встречи с руководителем
Результат
- Жалобы снизились до 7% (-5%)
- Уровень удовлетворённости пациентов вырос на 18%
- Команда стала работать по единым стандартам, что увеличило скорость обработки обращений на 30%
Диагностический центр
Задача заказчика
Снизить потери заявок и увеличить запись на обследования
До внедрения
- До 30% заявок терялись
- Администраторы не перезванивали пациентам
- Конверсия обращений — 48%
Что сделали
- Обучили администраторов правильной обработке звонков
- Внедрили регламент перезвонов
- Настроили контроль выполнения скриптов
Результат
- Конверсия выросла до 74% (+26%)
- Потери заявок снизились с 30% до 10%
- Снижение времени ответа на заявку на 50%
Стоимость курса для администраторов медицинских организаций в Минске и Беларуси
Цена представлена в информационных целях, исходя из расчета на 10 человек — за один день. Тренинг проводится для одной компании в корпоративном формате
+ именной сертификат о прохождении курса
+ тестирование до обучения (оценка текущего уровня администраторов)
+ именной сертификат о прохождении курса
+ аудит текущих знаний команды с рекомендациями по улучшению
+ тестирование после обучения (оценка прогресса команды)
+ подробный анализ подходов к клиентам и ключевым возражениям
+ методический пакет для команды (готовые базовые скрипты и чек-листы для работы с пациентами и чек-листы, рабочие алгоритмы по клиентскому сервису)
Что говорят участники курсов медицинского администратора и администраторов клиники
Кто проводит курс медицинского администратора
«Моя цель — помочь администраторам организовать процесс работы с пациентами, чтобы команда работала слаженно, а клиника получала больше пользы от каждого контакта»
Видеоразборы работы с клиентами и сервисом
Сертификат после прохождения курса повышения квалификации администраторов
Вопросы и ответы о корпоративном тренинге для администраторов
📚
После корпоративного тренинга для администраторов вы можете использовать готовые чек-листы, скрипты, видеоуроки и тесты, чтобы закрепить навыки и повысить эффективность работы команды
Помимо тренинга для администраторов медицинского центра и стоматологии, мы предлагаем разработку персонализированных корпоративных тренингов: тренинги по клиентскому сервису, продажам, управлению процессами и работе с возражениями
