УСЛУГА MYSTERY SHOPPER ПОЛЕЗНА ДЛЯ ЛЮБОГО БИЗНЕСА
Зачастую собственники бизнеса задаются вопросами:
«Как увеличить продажи?»,
«Как привлечь новых клиентов?»,
«Как удержать существующих клиентов?»,
«Какие цены, условия фишки в продажах и сервисе у конкурентов?»
В каких же сферах бизнеса необходимо оценивать сервис с помощью метода тайный покупатель?
Ответ довольно простой — в тех сферах, где существует прямой контакт с клиентом. Если в бизнесе высокая конкуренция, то обязательно необходимо улучшать качество сервиса любыми методами. Метод «тайный покупатель» идеально подходит для такой задачи.
Чем полезна услуга «Тайный покупатель»?
Оценка и анализ поведения Вашего персонала методом «тайного покупателя» поможет улучшить качество сервиса в любой сфере бизнеса:Схема работы
ПОЧЕМУ УСЛУГУ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» ЗАКАЗЫВАЮТ ИМЕННО У НАС?
Только проверенные тайные агенты
Все специалисты по оценке персонала проходят отбор и профессиональную подготовку. Желающих «экспертов с улицы» у нас быть не может. Команда тайных агентов с 2011 года на рынках Беларуси, России, Украины
Достойный опыт на рынке
Оценка персонала в Минске и во всех городах Беларуси; Москве, Санкт-Петербурге и по всей России; Киеве и по Украине; Казахстан. За это время мы максимально чётко наладили процесс оценки качества сервиса и поэтому можем гарантировать результат. Все отчеты Вы сможете смотреть онлайн по специальному доступу.
Положительные отзывы
Мы успели помочь сотням компаний по всей Беларуси сделать их сервис лучше, а продажи выше. B2B, B2C, FMCG — сектор бизнеса. Оценка сервиса по переписке на сайте или почте; звонки по телефону; визиты в салон продаж или супермаркет.
Дополнительные услуги
После выявления слабых и узких мест мы поможем Вам решить их. Предложим Вам обучение в виде тренингов, услуги бизнес-тренера на проект для развития персонала, удаленный колл-центр, написание скриптов и Книги продаж.
ОТЗЫВЫ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С НАМИ
Карпицкий В.В.
директор ЗАО «ШагоВита»
«Приятно сотрудничать с компанией, которая профессионально подходит к выбору аудиторов»
На этапе стандартизации процессов обслуживания покупателей в нашей сети столкнулись с проблемой регулярного контроля и оценки качества исполнения установленных норм по обслуживанию. Слышали о системе оценки сервиса методом «Тайный Покупатель» и решили попробовать применить его в нашей сфере.
Хотелось сотрудничать с компанией, которая профессионально подходит к выбору аудиторов, ведь грамотно оценить весь процесс продаж может только тот человек, котрый сам работает в продажах. Именно по этой причине отдали своё предпочтение бизнес-школе ACTIVE SALES, под руководством Виталия Дубовика.
Остались очень довольны результатом профессиональной, грамотной и оперативной работы как самих аудиторов, так и руководителя Виталия Дубовика! Большое спасибо!
Гурин К.С.
руководитель отдела продаж ЧСУП «АксИнтерьер»
«Спасибо за понимание и оперативность!»
Хочу поблагодарить компанию ACTIVE SALES за помощь в проведении контрольных закупок и мониторинга качества сервиса в нашей компании.
Выражая также мнение всех наших сотрудников, я хочу поблагодарить директора ACTIVE SALES Виталия Дубовика за понимание, внимательное отношение, оперативность и неизменную готовность идти нам навстречу.
В заключение хотелось бы пожелать творческих успехов и процветания компании и коллективу ACTIVE SALES! Желаю в будущем держать высокую планку качества и профессионализма, которые демонстрируются в вашей работе!
Климкович А.Н.
директор ЧТУП «СвисТайм-Бел»
«Благодарность за умение организовать «тайных покупателей» в регионах»
Спасибо ACTIVE SALES за организацию проверки нашего персонала методом «тайный покупатель».
Особенная благодарность за умение организовать «тайных покупателей» в регионах Республики Беларусь. Приятно, что Ваши выводы полностью совпали с нашими предположениями об уровне сервиса в нашей рознице, а с их помощью мы смогли определить вектор развития и обучения наших продавцов!
Желаем успехов и дальнейшего развития ACTIVE SALES!
СТОИМОСТЬ УСЛУГИ:
Разработка чек-листа — бесплатно при заказе от 20 проверок. Сводный сравнительный аналитический отчет с графиками — от 90 BYNНовому заказчику при годовом контракте — 3 проверки бесплатно!
* Интересует NPS по Вашему бренду? Пишите - сделаем лучшее предложение!
! во всех чек-листах Вы получаете подробные человеческие комментарии по каждому критерию. Хотите увидеть пример? Пишите - и мы отправим Вам примеры !
- Составление чек-листа для проверки сервиса;
- Проверка согласно Технического Задания в установленные сроки;
- Доступ к материалам анализа в онлайн-системе;
- Контакт и оценка одного сотрудника компании;
- Время визита 5-10 минут1 звонок: от 15 BYN
1 визит: от 25 BYN
- Составление чек-листа для проверки сервиса;
- Проверка согласно Технического Задания в установленные сроки;
- Доступ к материалам анализа в онлайн-системе;
- Контакт и оценка двух и более сотрудников компании;
- Подробный отчет с рекомендациями по развитию сервиса компании;
- Время визита до 30 минут1 звонок: от 20 BYN
1 визит: от 35 BYN
- Составление чек-листа для проверки сервиса;
- Проверка согласно Технического Задания в установленные сроки;
- Доступ к материалам анализа в онлайн-системе;
- Контакт и оценка двух и более сотрудников компании;
- Подробный отчет с рекомендациями по развитию сервиса компании;
- Покупка и возврат товара + длительный визит по времени + возможно создание конфликтной ситуации;
- Презентация результатов анализа сотрудникам компании;
- Оценка В2В бизнеса; Оценка партнеров или конкурентов;
- Время визита 45 - 60 минут- подробности обсуждаются индивидуально 1 звонок: от 35 BYN
1 визит: от 50 BYN
Пример фрагмента (!) отчета (чек-листа) от тайного покупателя
При заказе услуги по оценке персонала «Тайный покупатель» — ответьте, пожалуйста, на вопросы:
Ваши ответы на эти вопросы помогут нам сформировать для Вас лучшее предложение
- Делали ли Вы ранее оценку методом «Тайный покупатель»?
- Есть ли у Вас стандарты для сотрудников и чек-листы для «Тайного покупателя»?
- Кого именно Вы хотите оценить?
- Города? и адреса?
- Количество звонков и встреч лично?
- Какая легенда ТП/»Тайного покупателя»?
- Какие отчеты Вам надо: чек-листы/сводные отчеты в эксель или в power point, аудио/фото?
- Какие сроки?
- Надо ли презентация результатов? Если да — то кому: руководители или сами сотрудники?
- Надо ли обучение после оценок?
- Как часто планируете проводить оценку «Тайный покупатель»?
Нашли вариант дешевле? Пишите нам и получите — еще более привлекательное предложение!
