Заказать звонокОставьте заявку и наш специалист перезвонит вам в ближайшее время

    Спасибо за заявкуМы получили ваше обращение и в ближайшее время свяжемся с вами

    ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ — УСЛУГА по оценке продавцов

    Закажите услугу по оценке персонала методом «тайный покупатель» прямо сейчас!

    УСЛУГА MYSTERY SHOPPER ПОЛЕЗНА ДЛЯ ЛЮБОГО БИЗНЕСА

    Зачастую собственники бизнеса задаются вопросами:
    «Как увеличить продажи?»,
    «Как привлечь новых клиентов?»,
    «Как удержать существующих клиентов?»,
    «Какие цены, условия фишки в продажах и сервисе у конкурентов?»

    В каких же сферах бизнеса необходимо оценивать сервис с помощью метода тайный покупатель?

    Ответ довольно простой — в тех сферах, где существует прямой контакт с клиентом. Если в бизнесе высокая конкуренция, то обязательно необходимо улучшать качество сервиса любыми методами. Метод «тайный покупатель» идеально подходит для такой задачи.

    Чем полезна услуга «Тайный покупатель»?

    Оценка и анализ поведения Вашего персонала методом «тайного покупателя» поможет улучшить качество сервиса в любой сфере бизнеса:
    Мистери шоппер для сети АЗСОценка сервиса станции в целом и увеличение среднего чека при продаже оператором. Подскажет как увеличить продажи в АЗС
    Тайный клиент в салон по продаже мебели, кухонь, окон, дверей, потолковОцените все процессы: продвижение сайта - форма заявки - переписка с клиентом - общение по телефону - работа в салоне - общение на замере - сопровождение клиента и решение сложных вопросов - монтажные бригады
    Таинственный покупатель для интернет-магазинаОценка переписки и общения по телефону; Работа с увеличением среднего чека; Убеждение купить именно сегодня; Работа с отменой заявки; выкуп товара
    Тайный гость в канал HoReCaОценка качества сервиса в кафе или ресторане; Работа персонала в казино/игорных заведениях; Оценка качества обслуживания персонала в гостиницах
    Тайный покупатель в розничной сети по всей Республике БеларусьОценка продуктовой и не продуктовой розницы (банки, аптеки, техника, стоительные материалы): внешний вид магазина, охранники, администраторы, персонал в зале, продавцы за прилавками, кассиры
    Мониторинг конкурентов и Mystery shopper во всех сегментах бизнеса, включая B2BОценка сервиса и сильных конкурентных преимуществ Ваших конкурентов; Проверка честных и прозрачных отношений Ваших партнеров;

    Схема работы


    1Понимание потребностей Вашего бизнесаДетально вникаем во все процессы Вашего бизнеса. Проверяем понимание при составлении технического задания.
    2Разработка чек-листаСоставление критериев оценки персонала (чек-листа). Или корректировка Ваших стандартов обслуживания.
    3Подбор тайных покупателей Строгий подбор, оценка, тестирование и обучение всех таинственных покупателей. У нас разработаны специальные тесты и учебные материалы для качественной реализации Вашего проекта. Основная и проверенная команда Mystery shopper работает с 2011 года.
    4Визиты тайных покупателей Каждый визит проходит под строгим контролем согласно графика посещения. Отчеты от Mystery shopper мы видим через 2 часа после визита.
    5Анализ отчета и составление рекомендацийПодробный отчёт о результатах визита. Вы увидите понятные комментарии по всем пунктам в чек-листе, оценка сервиса в целом компании и по каждому продавцу в частности. Советы по улучшению качества сервиса от тайного покупателя (обычным потребительским взглядом) и рекомендации независимого эксперта. Отчеты могут быть любой формы: word, excel, pdf, power point со сравнительными таблицами и графиками, включая фото/аудио/видео и т.д.
    6Обратная связь по итогам всей оценки персоналаЭксперт по оценке персонала расскажет Вам детально и понятно, что хорошо, а что можно лучше. Мастер-класс проводится как удаленно по телефону или скайпу, так и при личной встрече с руководителями компании. Возможно проведение короткого мастер-класса с сотрудниками Вашей компании или комплексное обучение персонала необходимым знаниям и выработка навыков.

    ПОЧЕМУ УСЛУГУ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» ЗАКАЗЫВАЮТ ИМЕННО У НАС?

    Только проверенные тайные агенты

    Все специалисты по оценке персонала проходят отбор и профессиональную подготовку. Желающих «экспертов с улицы» у нас быть не может. Команда тайных агентов с 2011 года на рынках Беларуси, России, Украины

    Достойный опыт на рынке

    Оценка персонала в Минске и  во всех городах Беларуси; Москве, Санкт-Петербурге и по всей России; Киеве и по Украине; Казахстан. За это время мы максимально чётко наладили процесс оценки качества сервиса и поэтому можем гарантировать результат. Все отчеты Вы сможете смотреть онлайн по специальному доступу.

    Положительные отзывы

    Мы успели помочь сотням компаний по всей Беларуси сделать их сервис лучше, а продажи выше. B2B, B2C, FMCG — сектор бизнеса. Оценка сервиса по переписке на сайте или почте; звонки по телефону; визиты в салон продаж или супермаркет.

    Дополнительные услуги

    После выявления слабых и узких мест мы поможем Вам решить их. Предложим Вам обучение в виде тренингов, услуги бизнес-тренера на проект для развития персонала, удаленный колл-центр, написание скриптов и Книги продаж.

    ОТЗЫВЫ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С НАМИ

    Карпицкий В.В.

    директор ЗАО «ШагоВита»

    «Приятно сотрудничать с компанией, которая профессионально подходит к выбору аудиторов»

    На этапе стандартизации процессов обслуживания покупателей в нашей сети столкнулись с проблемой регулярного контроля и оценки качества исполнения установленных норм по обслуживанию. Слышали о системе оценки сервиса методом «Тайный Покупатель» и решили попробовать применить его в нашей сфере.

    Хотелось сотрудничать с компанией, которая профессионально подходит к выбору аудиторов, ведь грамотно оценить весь процесс продаж может только тот человек, котрый сам работает в продажах. Именно по этой причине отдали своё предпочтение бизнес-школе ACTIVE SALES, под руководством Виталия Дубовика.

    Остались очень довольны результатом профессиональной, грамотной и оперативной работы как самих аудиторов, так и руководителя Виталия Дубовика! Большое спасибо!

    Гурин К.С.

    руководитель отдела продаж ЧСУП «АксИнтерьер»

    «Спасибо за понимание и оперативность!»

    Хочу поблагодарить компанию ACTIVE SALES за помощь в проведении контрольных закупок и мониторинга качества сервиса в нашей компании.

    Выражая также мнение всех наших сотрудников, я хочу поблагодарить директора ACTIVE SALES Виталия Дубовика за понимание, внимательное отношение, оперативность и неизменную готовность идти нам навстречу.

    В заключение хотелось бы пожелать творческих успехов и процветания компании и коллективу ACTIVE SALES! Желаю  в будущем держать высокую планку качества и профессионализма, которые демонстрируются в вашей работе!

    Климкович А.Н.

    директор ЧТУП «СвисТайм-Бел»

    «Благодарность за умение организовать «тайных покупателей» в регионах»

    Спасибо ACTIVE SALES за организацию проверки нашего персонала методом «тайный покупатель».

    Особенная благодарность за умение организовать «тайных покупателей» в регионах Республики Беларусь. Приятно, что Ваши выводы полностью совпали с нашими предположениями об уровне сервиса в нашей рознице, а с их помощью мы смогли определить вектор развития и обучения наших продавцов!

    Желаем успехов и дальнейшего развития ACTIVE SALES!

    НАШИ КЛИЕНТЫУправляющие директора и собственники этих компаний уже используют метод оценки персонала «Тайный покупатель» и улучшили качество сервиса и рост продаж в своей компании

    СТОИМОСТЬ УСЛУГИ:

    Разработка чек-листа — 250 byn. Или бесплатно при заказе от 20 проверок в месяц
    Сводный сравнительный аналитический отчет с графиками в экселе — от 90 byn
    Подробный отчет с рекомендациями по развитию сервиса компании в Power Point - от 150 byn


    Новому заказчику при годовом контракте — 3 проверки бесплатно!

    * Интересует NPS по Вашему бренду? Пишите - сделаем лучшее предложение!

    ! во всех чек-листах Вы получаете подробные человеческие комментарии по каждому критерию. Хотите увидеть пример? Пишите - и мы отправим Вам примеры !

    Базовый - Простой УНИВЕРСАЛЬНЫЙ чек-лист по этапам продаж;
    - Доступ к материалам анализа в онлайн-системе в течении 7 дней;
    - Контакт и оценка одного сотрудника компании;
    - Время визита до 5 минут;
    - Оценку делает СТАЖЕР и в удобное для него время;
    - Комментарии в отчете поверхностные
    1 звонок: от 15 BYN


    1 визит: от 25 BYN

    Премиум- Составление легенды тайного покупателя;
    - Проверка согласно Технического Задания в установленные сроки;
    - Доступ к материалам анализа в онлайн-системе 24/7 - 30 дней;
    - Подробный отчет с рекомендациями по развитию сервиса компании;
    - Время визита до 20 минут;
    - Оценку делает ОПЫТНЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, в удобное для ВАС время;
    - Подробные комментарии с примерами в отчете/чек-листе
    1 звонок: от 20 BYN


    1 визит: от 35 BYN

    Бизнес- Составление легенды тайного покупателя;
    - Проверка согласно Технического Задания в установленные сроки;
    - Доступ к материалам анализа в онлайн-системе 24/7 - 90 дней;
    - Покупка и возврат товара + длительный визит по времени + возможно создание конфликтной ситуации;
    - Оценка В2В бизнеса; Оценка партнеров или коллег по рынку;
    - Время визита до 60 минут- подробности обсуждаются индивидуально;
    - Оценку делает ОЧЕНЬ ОПЫТНЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, в удобное для ВАС время;
    - Комментарии в отчете подробными примерами и на понятном языке;
    1 звонок: от 35 BYN


    1 визит: от 50 BYN

    Пример фрагмента (!) отчета (чек-листа) от тайного покупателя

    primer-chek-lista-tainika-1

    При заказе услуги по оценке персонала «Тайный покупатель» — ответьте, пожалуйста, на вопросы:

     

    Ваши ответы на эти вопросы помогут нам сформировать для Вас лучшее предложение

     

    1. Делали ли Вы ранее оценку методом «Тайный покупатель»?
    2. Есть ли у Вас стандарты для сотрудников и чек-листы для «Тайного покупателя»?
    3. Кого именно Вы хотите оценить?
    4. Города? и адреса?
    5. Количество звонков и встреч лично?
    6. Какая легенда  ТП/»Тайного покупателя»?
    7. Какие отчеты Вам надо: чек-листы/сводные отчеты в эксель или в power point, аудио/фото?
    8. Какие сроки?
    9. Надо ли презентация результатов? Если да — то кому: руководители или сами сотрудники?
    10. Надо ли обучение после оценок?
    11. Как часто планируете проводить оценку «Тайный покупатель»?
    г. Минск, Ул. Фабрициуса, 4 +375 29 605-30-32
    Виталий дубовик чат
    Яндекс.Метрика