Тайный покупатель услуга по оценке продавцов

УСЛУГА MYSTERY SHOPPER ПОЛЕЗНА ДЛЯ ЛЮБОГО БИЗНЕСА

Зачастую собственники бизнеса задаются вопросами:
«Как увеличить продажи?»,
«Как привлечь новых клиентов?»,
«Как удержать существующих клиентов?»,
«Какие цены, условия фишки в продажах и сервисе у конкурентов?»

В каких же сферах бизнеса необходимо оценивать сервис с помощью метода тайный покупатель?

Ответ довольно простой — в тех сферах, где существует прямой контакт с клиентом. Если в бизнесе высокая конкуренция, то обязательно необходимо улучшать качество сервиса любыми методами. Метод «тайный покупатель» идеально подходит для такой задачи.

Чем полезна услуга «Тайный покупатель»?

Оценка и анализ поведения Вашего персонала методом «тайного покупателя» поможет улучшить качество сервиса в любой сфере бизнеса:

Мистери шоппер для сети АЗС

Оценка сервиса станции в целом и увеличение среднего чека при продаже оператором. Подскажет как увеличить продажи в АЗС

Тайный клиент в салон по продаже мебели, кухонь, окон, дверей, потолков

Оцените все процессы: продвижение сайта — форма заявки — переписка с клиентом — общение по телефону — работа в салоне — общение на замере — сопровождение клиента и решение сложных вопросов — монтажные бригады

Таинственный покупатель для интернет-магазина

Оценка переписки и общения по телефону; Работа с увеличением среднего чека; Убеждение купить именно сегодня; Работа с отменой заявки; выкуп товара

Тайный гость в канал HoReCa

Оценка качества сервиса в кафе или ресторане; Работа персонала в казино/игорных заведениях; Оценка качества обслуживания персонала в гостиницах

Тайный покупатель в розничной сети по всей Республике Беларусь

Оценка продуктовой и не продуктовой розницы (банки, аптеки, техника, стоительные материалы): внешний вид магазина, охранники, администраторы, персонал в зале, продавцы за прилавками, кассиры

Мониторинг конкурентов и Mystery shopper во всех сегментах бизнеса, включая B2B

Оценка сервиса и сильных конкурентных преимуществ Ваших конкурентов; Проверка честных и прозрачных отношений Ваших партнеров;

Схема работы

После оценки - обучите продавцов в бизнес-школе activesales.by: комплекс будет дешевле!
1Понимание потребностей Вашего бизнесаДетально вникаем во все процессы Вашего бизнеса. Проверяем понимание при составлении технического задания.
2Разработка чек-листаСоставление критериев оценки персонала (чек-листа). Или корректировка Ваших стандартов обслуживания.
3Подбор тайных покупателейСтрогий подбор, оценка, тестирование и обучение всех таинственных покупателей. У нас разработаны специальные тесты и учебные материалы для качественной реализации Вашего проекта. Основная и проверенная команда Mystery shopper работает с 2011 года.
4Визиты тайных покупателейКаждый визит проходит под строгим контролем согласно графика посещения. Отчеты от Mystery shopper мы видим через 2 часа после визита.
5Анализ отчета и составление рекомендацийПодробный отчёт о результатах визита. Вы увидите понятные комментарии по всем пунктам в чек-листе, оценка сервиса в целом компании и по каждому продавцу в частности. Советы по улучшению качества сервиса от тайного покупателя (обычным потребительским взглядом) и рекомендации независимого эксперта. Отчеты могут быть любой формы: word, excel, pdf, power point со сравнительными таблицами и графиками, включая фото/аудио/видео и т.д.
6Обратная связь по итогам всей оценки персоналаЭксперт по оценке персонала расскажет Вам детально и понятно, что хорошо, а что можно лучше. Мастер-класс проводится как удаленно по телефону или скайпу, так и при личной встрече с руководителями компании. Возможно проведение короткого мастер-класса с сотрудниками Вашей компании или комплексное обучение персонала необходимым знаниям и выработка навыков. После оценки тайного покупателя - обучите продавцов в бизнес-школе activesales.by: комплекс будет дешевле!

Почему услугу «Тайный покупатель» заказывают именно у нас?

Только проверенные тайные агенты

Все специалисты по оценке персонала проходят отбор и профессиональную подготовку. Желающих «экспертов с улицы» у нас быть не может. Команда тайных агентов с 2011 года на рынках Беларуси, России, Украины

Достойный опыт на рынке

Оценка персонала в Минске и  во всех городах Беларуси; Москве, Санкт-Петербурге и по всей России; Киеве и по Украине; Казахстан. За это время мы максимально чётко наладили процесс оценки качества сервиса и поэтому можем гарантировать результат. Все отчеты Вы сможете смотреть онлайн по специальному доступу.

Положительные отзывы

Мы успели помочь сотням компаний по всей Беларуси сделать их сервис лучше, а продажи выше. B2B, B2C, FMCG — сектор бизнеса. Оценка сервиса по переписке на сайте или почте; звонки по телефону; визиты в салон продаж или супермаркет.

Дополнительные услуги

После выявления слабых и узких мест мы поможем Вам решить их. Предложим Вам обучение в виде тренингов, услуги бизнес-тренера на проект для развития персонала, удаленный колл-центр, написание скриптов и Книги продаж.

НАШИ КЛИЕНТЫ

Управляющие директора и собственники этих компаний уже используют метод оценки персонала «Тайный покупатель» и улучшили качество сервиса и рост продаж в своей компании

Примеры фрагментов чек-листов

primer-chek-lista-tainika-1
tainiy-pokupatel-32
tainiy-pokupatel-31
tainiy-pokupatel-35
tainiy-pokupatel-31
tainiy-pokupatel-3-2
primer-scana-svodnogo-otcheta-mystery-shoper-1
primer-scana-svodnogo-otcheta-mystery-shoper-1-2
primer-scana-svodnogo-otcheta-mystery-shoper-2-3
primer-scana-svodnogo-otcheta-mystery-shoper-4-4

При заказе услуги по оценке персонала «Тайный покупатель» — ответьте, пожалуйста, на вопросы:

Ваши ответы на эти вопросы помогут нам сформировать для Вас лучшее предложение

 

  1. Делали ли Вы ранее оценку методом «Тайный покупатель»?
  2. Есть ли у Вас стандарты для сотрудников и чек-листы для «Тайного покупателя»?
  3. Кого именно Вы хотите оценить?
  4. Города? и адреса?
  5. Количество звонков и встреч лично?
  6. Какая легенда  ТП/»Тайного покупателя»?
  7. Какие отчеты Вам надо: чек-листы/сводные отчеты в эксель или в power point, аудио/фото?
  8. Какие сроки?
  9. Надо ли презентация результатов? Если да — то кому: руководители или сами сотрудники?
  10. Надо ли обучение после оценок?
  11. Как часто планируете проводить оценку «Тайный покупатель»?
  12. Планируете обучать персонал продажам и сервису?

 

После оценки — обучите продавцов в бизнес-школе activesales.by: комплекс будет дешевле!

Разработка чек-листа — 250 byn. Или бесплатно при заказе от 50 проверок в месяц
Сводный сравнительный аналитический отчет с графиками в экселе — от 550 byn
Подробный отчет с рекомендациями по развитию сервиса компании в Power Point — от 650 byn


Новому заказчику при годовом контракте — 3 проверки бесплатно!

* Интересует NPS по Вашему бренду? Пишите — сделаем лучшее предложение!

! во всех чек-листах Вы получаете подробные человеческие комментарии по каждому критерию. Хотите увидеть пример? Пишите — и мы отправим Вам примеры !

После оценки — обучите продавцов в бизнес-школе activesales.by: комплексный пакет будет дешевле!

Базовый
- Простой УНИВЕРСАЛЬНЫЙ чек-лист по этапам продаж; - Доступ к материалам анализа в онлайн-системе в течении 7 дней; - Контакт и оценка одного сотрудника компании; - Время визита до 5 минут; - Оценку делает СТАЖЕР/Джуниор и в удобное для него время; - Комментарии в отчете поверхностные
1 звонок: от 35 BYN
1 визит: от 55 BYN
Премиум
- Составление легенды тайного покупателя; - Проверка согласно Технического Задания в установленные сроки; - Доступ к материалам анализа в онлайн-системе 24/7 - 30 дней; - Подробный отчет с рекомендациями по развитию сервиса компании; - Время визита до 20 минут; - Оценку делает ОПЫТНЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, в удобное для ВАС время; - Подробные комментарии с примерами в отчете/чек-листе
1 звонок: от 45 BYN
1 визит: от 75 BYN
Бизнес
- Составление легенды тайного покупателя; - Проверка согласно Технического Задания в установленные сроки; - Доступ к материалам анализа в онлайн-системе 24/7 - 90 дней; - Покупка и возврат товара + длительный визит по времени + возможно создание конфликтной ситуации; - Оценка В2В бизнеса; Оценка партнеров или коллег по рынку; - Время визита до 60 минут- подробности обсуждаются индивидуально; - Оценку делает ОЧЕНЬ ОПЫТНЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, в удобное для ВАС время; - Комментарии в отчете подробными примерами и на понятном языке;
1 звонок: от 55 BYN
1 визит: от 95 BYN

ОТЗЫВЫ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С НАМИ

Карпицкий В.В.

директор ЗАО «ШагоВита»

«Приятно сотрудничать с компанией, которая профессионально подходит к выбору аудиторов»

На этапе стандартизации процессов обслуживания покупателей в нашей сети столкнулись с проблемой регулярного контроля и оценки качества исполнения установленных норм по обслуживанию. Слышали о системе оценки сервиса методом «Тайный Покупатель» и решили попробовать применить его в нашей сфере.

Хотелось сотрудничать с компанией, которая профессионально подходит к выбору аудиторов, ведь грамотно оценить весь процесс продаж может только тот человек, котрый сам работает в продажах. Именно по этой причине отдали своё предпочтение бизнес-школе ACTIVE SALES, под руководством Виталия Дубовика.

Остались очень довольны результатом профессиональной, грамотной и оперативной работы как самих аудиторов, так и руководителя Виталия Дубовика! Большое спасибо!

Гурин К.С.

руководитель отдела продаж ЧСУП «АксИнтерьер»

«Спасибо за понимание и оперативность!»

Хочу поблагодарить компанию ACTIVE SALES за помощь в проведении контрольных закупок и мониторинга качества сервиса в нашей компании.

Выражая также мнение всех наших сотрудников, я хочу поблагодарить директора ACTIVE SALES Виталия Дубовика за понимание, внимательное отношение, оперативность и неизменную готовность идти нам навстречу.

В заключение хотелось бы пожелать творческих успехов и процветания компании и коллективу ACTIVE SALES! Желаю  в будущем держать высокую планку качества и профессионализма, которые демонстрируются в вашей работе!

Климкович А.Н.

директор ЧТУП «СвисТайм-Бел»

«Благодарность за умение организовать «тайных покупателей» в регионах»

Спасибо ACTIVE SALES за организацию проверки нашего персонала методом «тайный покупатель».

Особенная благодарность за умение организовать «тайных покупателей» в регионах Республики Беларусь. Приятно, что Ваши выводы полностью совпали с нашими предположениями об уровне сервиса в нашей рознице, а с их помощью мы смогли определить вектор развития и обучения наших продавцов!

Желаем успехов и дальнейшего развития ACTIVE SALES!

Виталий дубовик чат
платный контент
Ваша скидка

Ваша скидка

%

Яндекс.Метрика