УСЛУГА MYSTERY SHOPPER ПОЛЕЗНА ДЛЯ ЛЮБОГО БИЗНЕСА
Зачастую собственники бизнеса задаются вопросами: «Как увеличить продажи?», «Как привлечь новых клиентов?», «Как удержать существующих клиентов?», «Какие цены, условия фишки в продажах и сервисе у конкурентов?»
В каких же сферах бизнеса необходимо оценивать сервис с помощью метода тайный покупатель? Ответ довольно простой — в тех сферах, где существует прямой контакт с клиентом. Если в бизнесе высокая конкуренция, то обязательно необходимо улучшать качество сервиса любыми методами.
Чем полезна услуга «Тайный покупатель»?
Оценка и анализ поведения Вашего персонала методом «тайного покупателя» поможет улучшить качество сервиса в любой сфере бизнеса:
Мистери шоппер для сети АЗС
Оценка сервиса станции в целом и увеличение среднего чека при продаже оператором. Подскажет как увеличить продажи в АЗС
Тайный клиент в салон по продаже мебели, кухонь, окон, дверей, потолков
Оцените все процессы: продвижение сайта — форма заявки — переписка с клиентом — общение по телефону — работа в салоне — общение на замере — сопровождение клиента и решение сложных вопросов — монтажные бригады
Таинственный покупатель для интернет-магазина
Оценка переписки и общения по телефону; Работа с увеличением среднего чека; Убеждение купить именно сегодня; Работа с отменой заявки; выкуп товара
Тайный гость в канал HoReCa
Оценка качества сервиса в кафе или ресторане; Работа персонала в казино/игорных заведениях; Оценка качества обслуживания персонала в гостиницах
Тайный покупатель в розничной сети по всей Республике Беларусь
Оценка продуктовой и не продуктовой розницы (банки, аптеки, техника, стоительные материалы): внешний вид магазина, охранники, администраторы, персонал в зале, продавцы за прилавками, кассиры
Мониторинг конкурентов и Mystery shopper во всех сегментах бизнеса, включая B2B
Оценка сервиса и сильных конкурентных преимуществ Ваших конкурентов; Проверка честных и прозрачных отношений Ваших партнеров;
Схема работы
После оценки - обучите продавцов в бизнес-школе activesales.by: комплекс будет дешевле!- Детально вникаем во все процессы Вашего бизнеса.
- Проверяем понимание при составлении технического задания.
- Составление критериев оценки персонала (чек-листа).
- Корректировка Ваших стандартов обслуживания.
- Строгий подбор, оценка, тестирование и обучение всех таинственных покупателей.
- У нас разработаны специальные тесты и учебные материалы для качественной реализации Вашего проекта.
- Основная и проверенная команда Mystery shopper работает с 2011 года.
- Каждый визит проходит под строгим контролем согласно графика посещения.
- Отчеты от Mystery shopper мы видим через 2 часа после визита.
- Подробный отчёт о результатах визита.
- Вы увидите понятные комментарии по всем пунктам в чек-листе, оценка сервиса в целом компании и по каждому продавцу в частности.
- Советы по улучшению качества сервиса от тайного покупателя (обычным потребительским взглядом) и рекомендации независимого эксперта.
- Отчеты могут быть любой формы: word, excel, pdf, power point со сравнительными таблицами и графиками, включая фото/аудио/видео и т.д.
- Эксперт по оценке персонала расскажет Вам детально и понятно, что хорошо, а что можно лучше.
- Мастер-класс проводится как удаленно по телефону или скайпу, так и при личной встрече с руководителями компании.
- Возможно проведение короткого мастер-класса с сотрудниками Вашей компании или комплексное обучение персонала необходимым знаниям и выработка навыков.
- После оценки тайного покупателя - обучите продавцов в бизнес-школе activesales.by: комплекс будет дешевле!
Почему услугу «Тайный покупатель» заказывают именно у нас?
Только проверенные тайные агенты
Все специалисты по оценке персонала проходят отбор и профессиональную подготовку. Желающих «экспертов с улицы» у нас быть не может. Команда тайных агентов с 2011 года на рынках Беларуси, России, Украины
Достойный опыт на рынке
Оценка персонала в Минске и во всех городах Беларуси; Москве, Санкт-Петербурге и по всей России; Киеве и по Украине; Казахстан. За это время мы максимально чётко наладили процесс оценки качества сервиса и поэтому можем гарантировать результат. Все отчеты Вы сможете смотреть онлайн по специальному доступу.
Положительные отзывы
Мы успели помочь сотням компаний по всей Беларуси сделать их сервис лучше, а продажи выше. B2B, B2C, FMCG — сектор бизнеса. Оценка сервиса по переписке на сайте или почте; звонки по телефону; визиты в салон продаж или супермаркет.
Дополнительные услуги
После выявления слабых и узких мест мы поможем Вам решить их. Предложим Вам обучение в виде тренингов, услуги бизнес-тренера на проект для развития персонала, удаленный колл-центр, написание скриптов и Книги продаж.
НАШИ КЛИЕНТЫ
Управляющие директора и собственники этих компаний уже используют метод оценки персонала «Тайный покупатель» и улучшили качество сервиса и рост продаж в своей компании
Примеры фрагментов чек-листов
Пример транскрибации отчета «Тайный покупателя»
При заказе услуги по оценке персонала «Тайный покупатель» — ответьте, пожалуйста, на вопросы:
Ваши ответы на эти вопросы помогут нам сформировать для Вас лучшее предложение
- Делали ли Вы ранее оценку методом «Тайный покупатель»?
- Есть ли у Вас стандарты для сотрудников и чек-листы для «Тайного покупателя»?
- Кого именно Вы хотите оценить, rорода и адреса, сроки?
- Количество звонков и встреч лично?
- Какая легенда ТП/«Тайного покупателя»?
- Какие отчеты Вам надо: чек-листы/сводные отчеты в эксель или в power point, аудио/фото?
- Надо ли презентация результатов? Если да — то кому: руководители или сами сотрудники?
- Надо ли обучение после оценок?
После оценки — обучите продавцов в бизнес-школе activesales.by: комплекс будет дешевле!
Разработка чек-листа — 250 byn. Или бесплатно при заказе от 50 проверок в месяц Сводный сравнительный аналитический отчет с графиками в экселе — от 550 byn Подробный отчет с рекомендациями по развитию сервиса компании в Power Point — от 650 byn
Новому заказчику при годовом контракте — 3 проверки бесплатно!
* Интересует NPS по Вашему бренду? Пишите — сделаем лучшее предложение!
! во всех чек-листах Вы получаете подробные человеческие комментарии по каждому критерию. Хотите увидеть пример? Пишите — и мы отправим Вам примеры !
После оценки — обучите продавцов в бизнес-школе activesales.by: комплексный пакет будет дешевле!
Тарифы и стоимость
- Простой УНИВЕРСАЛЬНЫЙ чек-лист по этапам продаж;
- Доступ к материалам анализа в онлайн-системе в течении 7 дней;
- Контакт и оценка одного сотрудника компании;
- Время визита до 5 минут;
- Оценку делает СТАЖЕР/Джуниор и в удобное для него время;
- Комментарии в отчете поверхностные
1 визит: от 55 BYN
- Составление легенды тайного покупателя;
- Проверка согласно Технического Задания в установленные сроки;
- Доступ к материалам анализа в онлайн-системе 24/7 - 30 дней;
- Подробный отчет с рекомендациями по развитию сервиса компании;
- Время визита до 20 минут;
- Оценку делает ОПЫТНЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, в удобное для ВАС время;
- Подробные комментарии с примерами в отчете/чек-листе
1 визит: от 75 BYN
- Составление легенды тайного покупателя;
- Проверка согласно Технического Задания в установленные сроки;
- Доступ к материалам анализа в онлайн-системе 24/7 - 90 дней;
- Покупка и возврат товара + длительный визит по времени + возможно создание конфликтной ситуации;
- Оценка В2В бизнеса; Оценка партнеров или коллег по рынку;
- Время визита до 60 минут- подробности обсуждаются индивидуально;
- Оценку делает ОЧЕНЬ ОПЫТНЫЙ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, в удобное для ВАС время;
- Комментарии в отчете подробными примерами и на понятном языке;
1 визит: от 95 BYN
Дополнительная опция к услуге тайный покупатель:
- разбор всех визитов профессиональным бизнес-тренером. Механика: онлайн сбор всех продавцов и/или заведующих магазинов и обсуждение сильных и слабых сторон всех оценок тайного покупателя. Стоимость: от 350 бел. руб.
ОТЗЫВЫ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ АГЕНТСТВОМ
Карпицкий В.В.
директор ЗАО «ШагоВита»
«Приятно сотрудничать с компанией, которая профессионально подходит к выбору аудиторов»
На этапе стандартизации процессов обслуживания покупателей в нашей сети столкнулись с проблемой регулярного контроля и оценки качества исполнения установленных норм по обслуживанию. Слышали о системе оценки сервиса методом «Тайный Покупатель» и решили попробовать применить его в нашей сфере.
Хотелось сотрудничать с компанией, которая профессионально подходит к выбору аудиторов, ведь грамотно оценить весь процесс продаж может только тот человек, который сам работает в продажах. Именно по этой причине отдали своё предпочтение бизнес-школе ACTIVE SALES, под руководством Виталия Дубовика.
Гурин К.С.
руководитель отдела продаж ЧСУП «АксИнтерьер»
«Спасибо за понимание и оперативность!»
Хочу поблагодарить компанию ACTIVE SALES за помощь в проведении контрольных закупок и мониторинга качества сервиса в нашей компании. Выражая также мнение всех наших сотрудников, я хочу поблагодарить директора ACTIVE SALES Виталия Дубовика за понимание, внимательное отношение, оперативность и неизменную готовность идти нам навстречу. В заключение хотелось бы пожелать творческих успехов и процветания компании и коллективу ACTIVE SALES! Желаю в будущем держать высокую планку качества и профессионализма, которые демонстрируются в вашей работе!
Климкович А.Н.
директор ЧТУП «СвисТайм-Бел»
«Благодарность за умение организовать «тайных покупателей» в регионах»
Спасибо ACTIVE SALES за организацию проверки нашего персонала методом «тайный покупатель». Особенная благодарность за умение организовать «тайных покупателей» в регионах Республики Беларусь. Приятно, что Ваши выводы полностью совпали с нашими предположениями об уровне сервиса в нашей рознице, а с их помощью мы смогли определить вектор развития и обучения наших продавцов! Желаем успехов и дальнейшего развития ACTIVE SALES!
