Альтернативный вопрос – вид вопроса, состоящий из 2-х (а иногда и 3-х) абсолютно равнозначных вариантов ответа. Такой тип обычно используется для того, чтобы подтолкнуть покупателя к принятию решения
В практике есть два способа задать альтернативный вопрос:
1) Первый вариант предполагает два практически равноценных ответа. У покупателя обычно уходит время, чтобы выбрать подходящий именно ему ответ. Тем не менее, выбранный им вариант будет оптимальным для него
2) Второй же вариант, наоборот, побуждает принять решение быстрее. Первый вариант ответа подбирается так, что в 99% покупатель его не выберет. Этот вариант будет глупым и, даже, немного абсурдным. Второй же ответ должен быть «идеальным» для клиента
Например, вот какими могут быть альтернативные вопросы:
«Вам будет удобно говорить сейчас или позже?»
«Какой способ доставки Вас больше устроит, курьер или самовывоз?»
«К кому можно обратиться насчет подписания договора, к руководителю или его заму?»
