Отговорка — термин в психологии продаж, означающий несогласие потенциального клиента купить тот или иной продукт
Причём важно отличать отговорку от возражения. Главное отличие состоит в том, что возражение обычно обоснованно и возникает у клиента не сразу. В основном возражение клиента означает сомнение в том, решит ли продукт его проблему
Что касается отговорки, то она обычно необоснованна и появляется на начальном этапе продаж. К таким покупателям нужно подходить очень грамотно. Спугнуть их одной фразой не составит труда. Поэтому менеджер обязан уметь работать с каждой такой отговоркой
В пример приведём топ-3 самых распространённых отговорок:
1 — Я просто посмотреть
2- Нужно подумать
3- Это дороговато
