Обучение продажам часов
Место проведения: Минск Заказчик: Розничная сеть магазинов часов по Республике Беларусь Организатор: ACTIVE SALES Тренеры: Виталий Дубовик Участники: Консультанты и продавцы часов в салоне
Программа тренинга «Техники продаж швейцарских часов»
Время | 1 день: ОСНОВЫ ПРОДАЖ В ЧАСОВОМ САЛОНЕ |
10:00 11:20 | БЛОК 1: Контакт, который работает• Профессия продавец: 5 важных установок • Психология покупателя часов: зачем он пришёл на самом деле – 3 основные мотива • Как установить доверие в первые 20 секунд: 5 методов • 7 вопросов, которые вовлекают, а не раздражают в салоне часов • «3 типа входа в диалог: классический, экспертный, эмоциональный» — примеры фраз Практика: 10 ошибок и 10 советов в продажах часов |
| 11:20 — 11:40 – перерыв | |
| 11:40 13:00 | БЛОК 2: Определяем потребности клиента• 4 основных психотипа покупателей • Как «считать» покупателя: стиль, тип, поводы покупки • 4 ключевых мотива (статус, подарок, коллекция, потребность) • Что спросить, чтобы не выглядеть навязчиво: 3 основных и 5 дополнительных вопроса Практика: «Диалог по мотивам: угадай, зачем он пришёл» |
| 13:00 – 14:00 — обед | |
14:00 15:20 | БЛОК 3: Презентация часов, а не циферблата• Как презентовать ценность, а не характеристики: 5 примеров • Визуальные и речевые приёмы: «покажите – скажите – подтвердите»: 5 примеров • Как не «переговорить» — дозировка информации: 5 правил Практика: «Убедительная презентация за 60 секунд» |
| 15:20 – 15:40 — перерыв | |
15:40 17:00 | БЛОК 4: Управление вниманием клиента• Поведение при выборе: когда нужно подойти, когда — отойти • Работа с двумя и более клиентами в салоне • Как избежать потери контакта на витрине Презентация результатов Тайного Покупателя |
Время | 2 день: ПРОДАЖА = УБЕЖДЕНИЕ + УВЕРЕННОСТЬ |
10:00 11:20 | БЛОК 1: Работа с сомнениями• 7 причин «неуверенности» покупателя: 7 решений для поднятия уровня уверенности • 3 ответа на все частые сомнения: цена, бренд, подарок • Модель ответа: «Понял – Уточнил – Предложил»: 5 примеров диалога Практика: «5 сомнений — 5 уверенных ответов» |
11:20 — 11:40 – перерыв | |
11:40 13:00 | БЛОК 2: Продажа премиум и upsell• Как повысить чек, не вызывая сопротивления: 3 метода • Алгоритм аргументации «чем дороже — тем выгоднее»: 3 примера диалога • Как корректно предложить вторые часы, коробку, аксессуары: 5 примеров Практика: «Продай дороже: игра на повышение» |
13:00 – 14:00 — обед | |
14:00 15:20 | БЛОК 3: Завершение сделки• 3 сигнала готовности покупателя: когда пора переходить к оплате • 5 формул финального убеждения • Как «не спугнуть» в последний момент: 3 примера Практика: «Закрытие без давления» |
15:20 – 15:40 — перерыв | |
15:40 17:00 | БЛОК 4: Повторные продажи и сервис• Как сделать так, чтобы клиент вернулся: 3 основных правила • Как попросить оставить комментарий и отзыв в гугл картах и подписаться на инстаграмм: 3 формулы запроса рекомендации (не звуча как просьба) • Постпродажная коммуникация (мессенджеры, подарки) Практика: «Следующий визит: планируем и запускаем» |
