Тренинг продаж по телефону: B2B и B2C

9:00

10:20

• Исходящие звонки: техника холодных продаж

• Разница между холодными и тёплыми звонками

• Как вызвать интерес у клиента за 30 секунд

• Практическое упражнение: «Можно и осторожно в холодных звонках: крюк за 30 секунд» – разработка и отработка коротких зацепок для холодных звонков

10:20  — 10:40 – перерыв

10:40

12:00

• Воронка продаж – принцип работы: что и как делать, чтобы она раскрылась. Холодный звонок

• Каналы продаж ! Важность новых холодных звонков !!!

• Практическое упражнение на развитие навыка для раскрытия воронки продаж

• Разбор звонков

12:00 – 13:00 — обед 

13:00

14:20

• Основные возражения клиентов и способы их преодоления

• Как превращать «нет» в «да»: увеличиваем шансы на продолжение разговора

• Практическое упражнение: «Ответы на возражений» – разбор и отработка возражений в группах

14:20 – 14:40  — перерыв

14:40

16:00

• Работа с трудными клиентами: Агрессивные, сомневающиеся и нерешительные клиенты

• 7 методов Закрытие сделки и Дожим клиента

• Практическое упражнение на закрепление материала: «Переговорщик» – отработка общения с трудными клиентами – 2-3 деловые игры

• Работа с последующими касаниями: email, мессенджеры, повторные звонки

• Работа с претензиями и негативом