Управление персоналом в розничной торговле
Место проведения: Минск Заказчик: Розничная сеть супермаркетов Организатор: ACTIVE SALES Тренеры: Виталий Дубовик Участники: Руководители супермаркетов
Бизнес-тренинг: «Клиентоориентированность: Эффективное управление персоналом в розничной сети»
«Правда, не словах говорящего, а в ушах слышащего»
Цель:
тренинги администраторов супермаркета «N» основным знаниям для эффективного управления персоналом в розничной сети
Задачи:
· Показать администраторам нужность и широту возможностей использования принятых стандартов для управления персоналом
· Изменить отношение к Клиентингу: не как обуза, а как инструмент влияния управления собственными эмоциями
· Разобрать важность Клиента для компании и для каждого сотрудника лично
· Изменить понимание внутренней роли в компании: из рядового сотрудника к управляющей позиции
· Научиться предоставлять обратную связь продавцам и другому персоналу
Участники:
Администраторы супермаркета «N»/руководители персонала работающего с покупателями в розничной сети «NNN»
Место проведения: г. Минск
Даты проведения: вторник и четверг: 21;23;28;30 мая 2019, по 4 часа каждый день
Количество часов: 16 часов
Количество участников: 15+/-
Программа тренинга:
1 день
· Понимание стандартов как инструмента управления
· Понимание психологии покупателя
· Ожидания и установки покупателя
· Психологические типы личности покупателя
· Разбор основных отчетов тайного покупателя
· Упражнения на понимание покупателя и отличный сервис
2 день
· Понимание установок и ожиданий продавца
· Эффективные методы коммуникации для успешного понимания друг друга
· Перевод негативных высказываний в позитивные
· Упражнения на эффективную коммуникацию
3 день
· Решение конфликтных ситуаций
· Алгоритм работы с жалобой
· Упражнения на отработку конфликтов с покупателем
4 день
· Методы предоставления обратной связи продавцу
· Коучинг на рабочем месте и наставничество
· Выбор стиля руководителя при конфликтных ситуациях
· Упражнения на тему обратной связи и тренинги
