Лояльность (в продажах) — отношение покупателя к бренду, которое характеризуется:
а) доверием к компании и благосклонным отношением к продукту
б) постоянной готовностью покупать
Поэтому если покупатель относится к бренду или его продукту лояльно, то он:
- Покупает у фирмы не только сам товар, но и приобретает дополнения к нему (или же другой похожий товар)
Например, купив iPhone, вы покупаете в дополнение наушники airPods - Делает повторные покупки.
К примеру, если вы постоянно одеваетесь в одну марку одежды, Вы будете постоянно следить за коллекциями этой марки. А соответственно, и покупать вещи преимущественно там - Иногда увеличивает объем покупок
Причём обычно размер среднего чека лояльного покупателя постоянен. А ещё лучше, если в долгосрочной перспективе он увеличивается
Зачем фирме иметь лояльных клиентов?
Во-первых, такие клиенты постоянны, следовательно и прибыль фирмы стабильна
А во-вторых, лояльность ведет к многократным продажам, и чем больше лояльных клиентов имеет компания, тем выше её уровень продаж
