Как удержать клиентов

Программа тренинга: Как удержать клиентов

Блок: Роль Продавца для каждого сотрудника в компании

— Что такое продажи?

• Продать продукт себе
• Продать себя
• Продать проблему и решение
• Этапы продаж
• Фазы установления отношений
• Типичные ошибки и методы лучших продаж
• Виды продавцов

— Что такое сервис?

• Что такое отличный сервис и Клиентоориентированность?
• Помните, что хочет Ваш Клиент
• Что важно клиенту?
• Что важно делать для отличного сервиса?
• Претензии в цифрах
• Упражнение на Клиентоориентированность
• Клиентоориентированность: Советы

Блок: Как сделать так, чтобы клиенту понравилась наша услуга

• типичные ошибки в удержании клиентов
• методы расположить клиента
• сложные ситуации и методы решения конфликтов

Блок: Обратная связь от сотрудника компании Клиенту

• правила обратной связи/ОС
• упражнение на обратную связь «Как вернуть клиента»
• советы по обратной связи

Блок: Почему уходят клиенты:

• причины недовольства от клиента
• методы возврата клиента в компанию
• способы снижения процента ухода клиента
• подведение итогов от тренера

Проведите тренинг по клиентоориентированности и отличному сервису в Вашей компании!
Читайте программу тренинга полностью — жмите на ссылку

Видео отчет о тренинге «Как удержать Клиента»