Яндекс.Метрика

Отличный сервис: Его величество Клиент

Отличный сервис: Его величество Клиент

Программа бизнес-тренинга по идеальному сервису 

Единственное, что очень сложно копировать, – качество обслуживания наших Клиентов. На тренинге Вы узнаете какие тонкие ошибки способны разрушить отношения с VIP Клиентом. И методы выстраивания взаимовыгодных отношений с Клиентом.


Идеальный сервис – это такой подход в предоставлении услуг, который порождает у потребителя желание пользоваться ими постоянно, вне зависимости от их стоимости. Именно такой подход предлагают ведущие западные компании, работающие в сегменте luxury.

 

konkurenciya_ego-velichestvo-klient_servis«Мошенник радуется после заключения договора.

А профессионал понимает, что трудности только начались»

Задачи обучения:

  • проанализировать слабые и сильные стороны реального обслуживания клиентов с целью совершенства сервиса
  • выработать стандарты эффективной переписки и устной коммуникации с клиентом
  • исправить типичные ошибки и повысить качество обслуживания клиентов
  • научиться эффективно решать конфликтные ситуации и отвечать на жалобы клиентов
  • предоставить участникам структуру и системный подход в сервисе и продаже услуг
  • повысить ответственность к профессиональной работе в продажах услуг 

Для кого этот тренинг:

  • для тех, кто продает услуги своей компании
  • для тех, кто продает свои собственные услуги
  • для тех, кто ведет переговоры с VIP клиентами
  • для тех, кто продает услуги дистанционно
  • для тех, у кого в бизнесе цена ошибки очень высока

Рекомендуемое количество участников: 10-12 человек

Продолжительность тренинга: 1 день

Целевая аудитория: специалисты и продавцы по обслуживанию клиентов

Даты: Тренинг Его величество Клиент проводится в корпоративном формате/по индивидуальному заказу компаний. Для участия — пишите Вашу заявку на почту: info@activesales.by 

Этапы программы тренинга по отличному сервису:

1. Диагностика. Составление технического задания; Выяснение потребности в обучении; Дистанционное анкетирование участников. Измерение уровня развития навыков.

2. Бизнес-тренинг, учитывая специфику бизнеса компании.

3. Посттренинг. Рекомендации заказчику после тренинга. Контрольное домашнее задание. Бесплатные консультации участников в течение месяца. Измерение уровня развития навыков.

«Известно, что новый клиент обходиться в пять раз дороже старого.

А удержать клиента в период высокой конкуренции требует профессионального подхода»

 


В программе тренинга:

1 блок 

1. Причины не лояльности клиентов и методы развития входящего потока через сарафанное радио: проактивный подход к бизнесу

2. Определение и анализ ключевых показателей эффективности в бизнесе компании: как анализировать и что изменить в моем бизнесе?

3. Критерии личной эффективности менеджера: что лично мне делать по-другому?!

4. Признаки отличного и ужасного сервиса: что я сейчас делаю не так?

5. Фазы развития отношений с Клиентом: как развить плотные отношения с клиентом?

6. Типичные ошибки менеджера в обслуживании клиентов: что говорит тайный покупатель после получения услуги? И почему же он не возвращается?!

7. Правила входящего и исходящего звонка. Методы эффективных переговоров по телефону: не ужели слова что-то значат?!?

«Кто похвалит меня больше всех — тот получит самую большую конфету! Знакомо?»

2 блок

1. Анализ реальных переговоров между менеджерами и клиентами. Анализ и выводы «тайного покупателя»

2. Правила эффективной переписки. Этапы составления текста при исходящем письме. Ответы на письма. Индивидуальность и подчеркивание клиента в письме

3. Правила эффективной устной коммуникации с клиентом или коллегой. Отличие устной и письменной коммуникации

4. Этапы продаж услуги. Зеркальность процесса покупки и продажи. Важные акценты при продаже услуги.

5. Инструменты снижения негативно настроенного клиента. Методы обработки претензий от Клиентов. Способы возврата клиента в компанию.

6. Управление в случае прямой агрессии собеседника, «наездов», рекламации.

В проведении тренинга используются:  информационные и методические блоки, рабочие кейсы из бизнеса компании, практические ролевые упражнения и ситуационные задания, психологические инструменты ведения переговоров, тематический «мозговой штурм», слайды и видеоматериалы.

По окончании тренинга участники поймут как:

  • Развивать доверительные долгосрочные коммерческие отношения с клиентами
  • Проводить целенаправленные, максимально результативные переговоры с клиентами.
  • Договариваться со сложными клиентами и в конфликтных ситуациях сохранять отношения. Реализовывать упущенные возможности для целей компании.
  • Используя полученные техники добиваться большей лояльности, формировать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
  • Продавать быстрее и дороже, а значит эффективнее для компании.

 

В программу входит:

 

  • раздаточный материал, ручки и маркеры и другие канцтовары;
  • сертификаты от бизнес-школы ACTIVE SALES;
  • документ о прохождении обучения государственного образца;
  • Бонус!: лучшие три участника получат приз. Мини-библиотека эффективного переговорщика: подборка электронных книг по продажам, переговорам и личной эффективности.

Отзывы участников после тренинга «Его Величество Клиент»

«Положительные впечатления о тренинге, появилась структура, узнала много нового, приобрела практические умения, которые можно применять в работе»

                                                   Татьяна Гаврилюк, переводчик. IT компании


«Все понравилось, положительные эмоции, полезная информация. После тренинга перестану употреблять слово «проблема», буду перепроверять понимание и показывать клиенту, что он нам важен»

                                         Дарья, отдел технической поддержки, IT компании


«После тренинга я буду слушать клиента, обращать внимание на детали и помнить о про-активном подходе в решении проблем»

                         Наталия Чистая, специалист по  работе с клиентами, IT компании


 

«Очень-очень позитивно! После тренинга сделаю классификацию клиентов, начну делать больше для клиента. Продавать выгоды, а не характеристики (услуги)»

                           Кирилл Кириченко, специалист по работе с клиентами, IT компании


Отзыв Марины Радзевской о тренинге «Отличный сервис».  Косметолог в  салоне красоты «Версаль»


Отзыв Анастасии Колесниковой о тренинге Отличный сервис.

Директор салона красоты Версаль.


Жанна Кондракова, специалист по приёму заказов о тренинге Отличный сервис. Несвижский замок. 


Марина, специалист в сфере продаж туристических услуг.

Отзыв о тренинге по отличному сервису. Несвижский замок. 


Читать отзыв компании заказчика полностью (розничная сеть обуви)

Отзыв о тренинге отличный сервис Его Величество Клиент ACTIVEsales.BY

 

Смотреть фрагмент тренинга о сервисе и удержании Клиента. Что покупает Клиент?

Спасибо, что изучили программу нашего тренинга. Будем рады быть для Вас полезными.

Стоимость: уточняйте по  info@activesales.by или +375-29-605-30-32 

Записывайтесь на тренинг Его Величество Клиент по телефону:


Пусть Ваш Отличный сервис радует Ваших клиентов!

Записаться на тренинг онлайн

Записаться на тренинги

Закажите бизнес-тренинг уже сегодня