Обучение работы в CRM

12:20

• Зачем CRM в 2025 году: от учёта к аналитике
• 7 критических ошибок в работе с CRM
• Личное участие руководителя в культуре CRM

Упражнение: «CRM как зеркало отдела продаж» —Анализ воронки и выявление «слепых зон»

13:55

• Основные этапы воронки: лид, сделка
• Метрики и этапы, которые можно прогнозировать
• Возвратная воронка: как оживлять «остывших» клиентов

Упражнение: «Воронка под микроскопом» — Построение воронки по своей команде

15:55

• Отличия работы с холодной и тёплой базой
• Почему «холод» — не наказание, а инструмент роста
• Триггеры доверия в первых контактах

Упражнение: «Температурный контроль» — Приоритеты в базе: кто приносит продажи завтра

18:00

• Как CRM, воронка, телефония и KPI связаны между собой
• Кейсы: операторов — как они выстраивают систему
• Признаки «живой» и «мертвой» воронки

Упражнение: «Конструктор системы продаж» — Создание карты процессов своего отдела

10:20

• Что говорит голос: нюансы IP-телефонии
• Важность скриптов, скорости ответа и пропущенных звонков
• Интеграция телефонии и CRM: зачем это бизнесу?

Упражнение: «Звонок под прицелом» — Разбор реального диалога: точки роста и потери

11:55

• Что такое лид в B2B продажах
• Каналы генерации лидов: от digital до «рефералов»
• Почему лид ≠ сделка: ошибки в передаче

Упражнение: «Тепловая карта лидов» — Разметка каналов по качеству и конверсии

13:30

• Почему «не внес в CRM» = «не работал»
• Автоматизация отчётности: еженедельный ритм менеджера
• Культура фиксации данных и её влияние на воронку

Упражнение: «Один день без CRM» — Участники моделируют день без CRM и анализируют потери

15:00

• Контроль или поддержка: как управлять взрослыми продавцами
• 1:1 встречи, разборы сделок, лидерская обратная связь
• Поведение руководителя = поведение команды

Упражнение: «Ревизия управленческого поведения» — Самооценка: как я влияю на дисциплину в продажах