Выдающийся сервис в support IT

Смотрите  видео отчет о тренинге «Выдающийся сервис в support» в IT компании

Программа бизнес-тренинга «Выдающийся сервис»

«Правда, не словах говорящего, а в ушах слышащего»

Цель:

обучение отдела поддержки Клиентов основным знаниям по клиентоориентированности и отличному сервису для роста уровня удовлетворенности Клиентов

Задачи:

• Показать специалистам важность использования отличного сервиса при общении с Клиентами
• Разобрать ситуации плохого и отличного сервиса: найти методы и слова для ответов на негативные высказывания Клиентов

• Изменить отношение к Клиентингу: не как обуза, а как инструмент управления, как Клиентом, так и собственными эмоциями
• Разобрать важность Клиента для компании и для каждого сотрудника лично

• Научиться вести стрессовые переговоры при переписке и снижать агрессию от Клиента
• Понять и научиться базовым методам продаж: как прямые, так и многоходовые продажи
• Научиться основным способам стресс менеджмента для восстановления собственных сил

Участники:

Специалисты отдела поддержки, которые решают вопросы Клиентов через письменное общение

План тренинга:

• Определение ужасного и отличного сервиса с примерами
• Типичные ошибки в письменном общении с Клиентом
• Инструменты оказания отличного сервиса
• Разбор чатов общения с Клиентами

• Методы продаж при обычном и негативном общении с Клиентом
• Способы снижения агрессии от Клиента: перевод негатива в конструктив
• Понимание психологии Клиента: его ожидания и установки
• Психологические типы личности покупателя
• Упражнения на понимание покупателя и отличный сервис

• Эффективные методы коммуникации для успешного понимания друг друга
• Перевод негативных высказываний в позитивные
• Упражнения на эффективную коммуникацию

• Решение конфликтных ситуаций с агрессией от Клиента
• Алгоритм работы с жалобой
• Упражнения на отработку конфликтов с покупателем
• Основы стресс менеджмента для восстановления собственных сил

Более подробная программа тренинга «Отличный сервис» по ссылке — жмите!